En marknadsundersökning av affärsresenärer på Åbo flygplats : - Rekommendationer för en framtida tjänsteutveckling
Hiltunen, Tony (2013)
Hiltunen, Tony
Yrkeshögskolan Novia
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305107536
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305107536
Tiivistelmä
Liikematkustajat ovat tärkeä asiakasryhmä matkailualalla. Tämän, henkilökohtaisen kiinnostukseni takia, ja myös Turun lentoaseman entisenä työntekijänä, pyrin opinnäyteyöni kautta tekemään markkinatutkimuksen liikematkustajista asiakasryhmänä, jatkuvan palvelukehityksen aloituksena. Kartoittamalla mitä tarpeita liikematkustajilla asiakasryhmänä on liittyen palveluihin lentoasemilla, ja jos näihin tarpeisiin vastataan Turun lentoasemalla, voidaan luoda pohja parannusehdotuksille. Ehdotukset auttavat Turun lentoasemaa mukauttamaan toimintansa liikematkustajille sopivammaksi. Tutkimus teetetään kvantitatiivisena tutkimuksena kyselylomakketta avuksi käyttäen. Vastaukset tukevat teoriaa, joka on toiminut opinnäytetyöni viitekehyksenä. Vastaajat antavat suoria kehittämisehdotuksia palveluista, ja nämä toimivat tukena niille suosituksille, joita annan Finavialle Turun lentoasemalla. Tulokset näyttävät, että liikematkustajat ovat tyytyväisiä lentoasemaan, mutta toivovat parannuksia lentoreittien, tiettyjen palveluiden ja ratkaisujen suhteen. Tietoni perusteella suosittelen myös, että lentoasema tutkii tulevaisuudessa kasvavaa liikematkustajien segmenttiä. Tällä segmentillä tarkoitan naispuolisia liikematkustajia, koska sitten tulevaisuudessa olisi helpompaa vastata tämän segmentin mahdollisiin tarpeisiin.