Työkaluna huonekuvaukset : Case: Ikaalisten Kylpylä
Kajuutti, Elina (2009)
Kajuutti, Elina
Pirkanmaan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912087403
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912087403
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada Ikaalisten Kylpylälle uudet, päivitetyt ja hyvin toimivat huonekuvaukset kaikista neljästä hotellista. Toimeksiantaja on
Ikaalisten Kylpylä. Työn tutkimusongelmia olivat mitä kaikkea huonekuvauksista pitäisi löytyä, jotta ne palvelisivat mahdollisimman hyvin vastaanoton ja
myyntipalvelun henkilökuntaa sekä erityisesti asiakkaita. Ongelmana oli myös mitä vanhoihin huonekuvauksiin tulisi lisätä ja miten parantaa niiden
informatiivisuutta. Alkuperäiset huonekuvaukset ovat 1990-luvun alkupuolelta ja ne ovat paperilla kansioissa.
Teoreettisena viitekehyksenä työssä on Komppulan & Boxbergin (2005)kerroksinen tuote eli hotellihuone kerroksisena tuotteena. Kerroksinen tuote
muodostuu ydinpalvelusta sekä lisäarvoa tuottavista liitännäis- ja lisäpalveluista. Näitä ovat avustavat palvelut ja tukipalvelut. Aineistona olivat jo valmiina olevat huonekuvaukset ja omat päivitykseni niihin. Lomakehaastattelun vastauksia
käytettiin myös aineistona tässä työssä. Tiedonkeruumenetelmä oli omien päivitettyjen tietojen koonti itse suunniteltuun huonekuvauslomakkeeseen, oma
havainnointi sekä lomakehaastattelun tekeminen.
Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen eli laadullinen. Empiirinen osa toteutettiin
tekemällä kyselytutkimus Ikaalisten Kylpylän vastaanoton työntekijöille. Kymmenen seitsemästätoista vastaanotossa ja myyntipalvelussa työskentelevästä vastasi kyselyyn. Lomakehaastattelu oli puolistrukturoitu. Se sisälsi sekä avoimia kysymyksiä että monivalintakysymyksiä.
Lomakehaastattelu oli muodoltaan informoitu kysely. Lomakkeet jaettiin vastaajille etukäteen ja heille kerrottiin mikä tutkimuksen tarkoitus on.
Tutkimuksen tuloksena uudet päivitetyt huonekuvaukset tehtiin sähköiseen muotoon tietokoneille kaikkien helposti ulottuville. Huonekuvauksista tehtiin myös paperiset versiot. Tutkimus osoitti huonekuvaukset tarpeellisiksi ja hyödyllisiksi huoneiden lukumäärän ja erilaisuuden vuoksi. Johtopäätöksenä voidaan sanoa, että huonekuvaukset ovat hyödyllisiä ja ne tulivat tarpeeseen. Kehitysideoita tähän opinnäytetyöhön liittyen voisivat olla vielä tarkemmat huonekuvaukset.
Ikaalisten Kylpylä. Työn tutkimusongelmia olivat mitä kaikkea huonekuvauksista pitäisi löytyä, jotta ne palvelisivat mahdollisimman hyvin vastaanoton ja
myyntipalvelun henkilökuntaa sekä erityisesti asiakkaita. Ongelmana oli myös mitä vanhoihin huonekuvauksiin tulisi lisätä ja miten parantaa niiden
informatiivisuutta. Alkuperäiset huonekuvaukset ovat 1990-luvun alkupuolelta ja ne ovat paperilla kansioissa.
Teoreettisena viitekehyksenä työssä on Komppulan & Boxbergin (2005)kerroksinen tuote eli hotellihuone kerroksisena tuotteena. Kerroksinen tuote
muodostuu ydinpalvelusta sekä lisäarvoa tuottavista liitännäis- ja lisäpalveluista. Näitä ovat avustavat palvelut ja tukipalvelut. Aineistona olivat jo valmiina olevat huonekuvaukset ja omat päivitykseni niihin. Lomakehaastattelun vastauksia
käytettiin myös aineistona tässä työssä. Tiedonkeruumenetelmä oli omien päivitettyjen tietojen koonti itse suunniteltuun huonekuvauslomakkeeseen, oma
havainnointi sekä lomakehaastattelun tekeminen.
Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen eli laadullinen. Empiirinen osa toteutettiin
tekemällä kyselytutkimus Ikaalisten Kylpylän vastaanoton työntekijöille. Kymmenen seitsemästätoista vastaanotossa ja myyntipalvelussa työskentelevästä vastasi kyselyyn. Lomakehaastattelu oli puolistrukturoitu. Se sisälsi sekä avoimia kysymyksiä että monivalintakysymyksiä.
Lomakehaastattelu oli muodoltaan informoitu kysely. Lomakkeet jaettiin vastaajille etukäteen ja heille kerrottiin mikä tutkimuksen tarkoitus on.
Tutkimuksen tuloksena uudet päivitetyt huonekuvaukset tehtiin sähköiseen muotoon tietokoneille kaikkien helposti ulottuville. Huonekuvauksista tehtiin myös paperiset versiot. Tutkimus osoitti huonekuvaukset tarpeellisiksi ja hyödyllisiksi huoneiden lukumäärän ja erilaisuuden vuoksi. Johtopäätöksenä voidaan sanoa, että huonekuvaukset ovat hyödyllisiä ja ne tulivat tarpeeseen. Kehitysideoita tähän opinnäytetyöhön liittyen voisivat olla vielä tarkemmat huonekuvaukset.