Tutkimus Porin Mielenterveysseuran kriisipuhelinpäivystyksen työntekijöiden kokemuksista työssään

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli hankkia tietoa siitä, miten vapaaehtoistyöntekijät kokevat työnsä Porin Mielenterveysseuran kriisipuhelimessa ja minkälaisia asioita he työssään kohtaavat. Lisäksi halusin kuulla heiltä mahdollisia kehitysehdotuksia Porin Mielenterveysseuran toimintaan liittyen. Tein opinnäytetyöni yhteistyössä Porin Mielenterveysseura ry:n kanssa.

Tutkimukseni on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Käytin menetelmänä teemahaastattelua ja haastattelut myös nauhoitettiin.

Haastateltavia oli yhteensä viisi, joilla kaikilla erimittainen kokemus vapaaehtoistyöstä Porin Mielenterveysseuran kriisipuhelimessa. Kirjoitin puhtaaksi haastatteluista saamani materiaalin ja käytin analysointimenetelmänä teemoittelua.

Tutkimuksen perusteella selvisi millä tavoin haastateltavat ovat päätyneet tekemään juuri tämänkaltaista vapaaehtoistyötä. Haastattelujen perusteella kävi myös ilmi mikä haastateltaville on erityisen mieluista ja mikä haastavaa työssään. Työnohjaus koettiin työssä erityisen tärkeäksi. Myös kehitysehdotuksia liittyen Porin Mielenterveysseuran toimintaan tuli muutamia.

Tutkimuksesta saatujen tulosten myötä näyttää siltä, että kriisipuhelimen toiminnan näkyvyyttä voitaisiin entisestään parantaa ja että uusille kriisipuhelinpäivystäjille on tarvetta. Kriisipuhelinpäivystyksen toimintaa voisi olla hyvä vastaisuudessa tutkia myös päivystyksen asiakkaiden näkökulmasta jos mahdollista. Yhteistyökumppaneille ja muille Porin seudun järjestöille ja palveluille tutkimus toivottavasti antaa tietoa siitä, minkä kaltaiselle toiminnalle on paikkakunnalla kysyntää.

The purpose of my thesis was to gather information about how the voluntary workers at the crisis helpline in Porin Mielenterveysseura experience their job and what kind of things they come across in their line of work. I also wanted to hear possible suggestions about how the activities could possibly be improved at Porin Mielenterveysseura. I did my thesis in cooperation with Porin Mielenterveysseura ry.

In my thesis I use a qualitative research as the research method. The interviews were implemented by thematic interviews and the interviews were recorded.

There were five interviewees, all of which have been volunteering a different time at the crisis helpline at Porin Mielenterveysseura. I transcribed the material I got from the interviews and used thematic analysis as the analysing method.

Based on the results of the study I found out how the interviewees had come to do the exact kind of volunteer work they're doing. The interviews also bring out what kind of things are the most appealing and unpleasant in the interviewees' work at the crisis helpline. The supervision was also viewed as very important. A few development proposals about Porin Mielenterveysseura and its activities surfaced too.

The results of the study prove that the visibility of the crisis helpline and it's activities should still be improved and that there is a need for new crisis helpline workers. The activities of the crisis helpline could also be useful to be researched from the viewpoint of its customers. The study will hopefully offer information also for other organizations in the Pori area about what kind of activities are important and needed.