Kodin remonttiprojektit hallintaan : case: Kuningaskuluttaja

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa kuluttajien tietoisuutta lisäävä ohjeistus asuinhuoneistojen remontteja kohtaan Kuningaskuluttajan internet-sivustolle. Työn tavoitteena oli löytää yleisimpiä ongelmien aiheuttajia kotien remonteissa ja esittää ratkaisuja niiden ehkäisemiseksi. Työssä remontteja käsiteltiin projektinhallinnan näkökulmasta ja tekniseen toteutukseen ei otettu kantaa. Kirjallisen ohjeistuksen tueksi muodostettiin Excel-ohjelman avulla remonttiprojektin hallintaan uusia käytännön työkaluja, jotka liitettiin ohjeistukseen linkeiksi.

Opinnäytetyön teoria pohjautuu kirjalliseen aineistoon ja asiantuntijaluentoihin. Tietopohjan muodostamisen jälkeen tulokset koostettiin sisällönanalyysin avulla yhteen. Tuloksista tiivistettiin kuluttajan kannalta oleellisin tieto lopulliseen ohjeistukseen tiiviissä, selkeässä ja luettavassa muodossa. Lopputuotoksen työstämisessä käytettiin lisäksi taustakirjallisuutta verkkotekstien tuottamisesta.

Kirjallisuus osoittautui yksimieliseksi remonttiongelmien aiheuttajista ja niiden ehkäisemismahdollisuuksista. Yleisimpiä ongelmia ovat kustannusarvion ylittyminen, aikataulun venyminen, kuluttajan ja remontin tekijän väliset kiistat sekä erilaiset viestintäkatkokset. Yksinkertaisimmillaan onnistunut remonttiprojekti edellyttää tiedonetsintää, huolellista suunnittelua, projektin seurantaa, rehellisten urakoitsijoiden käyttämistä ja kirjallisia sopimuksia.

Remontit ovat joka vuosi Kuluttajaneuvontaan tulevien valitusten kolmen kärjessä. Tietoa remonteista on kuitenkin olemassa paljon ja laajasti, joten vika on muualla. Yksi työn johtopäätöksistä oli, että tieto on liian hajanaisesti osaamattoman kuluttajan näkökulmasta. Olemassa olevaa tietoa tulee soveltaa entistä kuluttajalähtöisempään muotoon esimerkiksi internet-sovellusten avulla. Opinnäytetyössä onnistuttiin soveltamaan tietoa kuluttajalähtöisempään muotoon remonttiprojektien näkökulmasta.

The purpose of the Thesis was to plan and organize instructions on renovating apartments that would increase the consumers’ knowledge. The instructions were to be presented on the Kuningaskuluttaja website. The aim of the Thesis was to find out the most common problems in renovation projects and to create solutions to prevent them. The approach of the renovations was the project management point of view. Therefore, the technical realization was not taken into account. New tools were created by Excel programme which help consumers in their renovation project management. These tools were added into the instructions as internet links.

The theory of the Bachelor’s Thesis is based on written material and expert lectures. Outcomes of the results were put together by using content analysis. The final output was made by using background literature on producing network texts. The aim of this output was to make a clear and easy text for the consumers to read.

Literature sources on factors causing renovation problems and eventual possibilities to prevent them seemed to be rather unanimous. The most common problems in renovation projects were exceeding the budget, stretching the schedule, disagreements between the consumer and contractor, and different kinds of communication problems. Successful renovations require information acquisition, careful and detailed planning, follow-up of the project, written agreement and using only contractors who take care of social responsibilities.

Knowledge about renovations exists abundantly, therefore, something is wrong in this matter as renovations are in top three of complains at the Finnish consumer advice every year. One of the conclusions is that this knowledge is scattered from the consumer’s viewpoint. The information on renovations should be adapted into a more consumer-oriented form. Furthermore, increasing the consumers’ knowledge on modern possibilities, such as internet applications, should be continued.