Kirjaston palvelujen tuotteistaminen ja markkinointi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on Haapamäen kirjaston palvelujen tuotteistaminen ja kehittäminen sekä markkinoinnin suunnittelu. Työssä on tarkasteltu nonprofitorganisaation aineettoman palvelun ominaisuuksia, palvelujen tuotteistusprosessia ja palvelujen kehittämistä sekä markkinoinnin suunnittelua.

Työssä tuotteistetaan uutena palveluna kirjaston kotipalvelu. Kirjaston satutunnit ja kirjastonkäytön opetus tuotteistetaan eri asiakasryhmille sopiviksi palvelupaketeiksi. Rakennetut palvelupaketit sisältävät ydinpalvelun ja tukipalveluita. Nämä osapalveluista koostuvat paketit on helposti muokattavissa asiakkaan tarpeen mukaan.

Markkinointisuunnitelmaa laadittaessa kirjaston pitää miettiä mitä se haluaa olla ja kuinka se saavuttaa tavoitteensa pysymällä koko organisaation tavoitteessa. Myös kirjaston markkinoinnin kohderyhmä ja tavoitelähtöisyys tulee selvittää.

Laaditut markkinointisuunnitelmat sisältävät spesifioitua tietoa kunkin palvelutuotteen tavoitteista, aikataulusta, asiakaslähtöisyydestä, saatavuudesta, viestinnästä sekä seurannasta ja arvioinnista.

The purpose of this thesis is developing and productizing services and make plans of marketing of library services in the Haapamäki library. The study deals with theories of developing productized immaterial services and marketing in library organisations.

The aim was to productize library home services for elderly patrons as a new service. Of old procedures the fairy stories for small children and library lessons for pupils in junior high-school was renewed to service products by productizing.

In the service products includes the main service and the supporting services. These service products are easy to rework for different groups of patrons.

By making marketing plans the library will have to reflect on what it wants to be and how it can achieve its aims and hold on to the aims of the whole organization. Also the focus group of marketing and aims of marketing will be made clear.

The marketing programs of these three service products are including specified information of aims, schedules, customer-orientation, availability, communication, controlling and reporting.