Muutosprosessin mallintaminen Tapiolan Yksityistalouksien irtaimistokorvauspalvelussa
Raninen, Mirkka (2013)
Raninen, Mirkka
Tampereen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305179179
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305179179
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda mallinnus muutosten läpikäymistä varten kohdeorganisaationa toimineessa Keskinäinen Vakuutusyhtiö Tapiolan yksityistalouksien irtaimistokorvauksissa. Tavoitteena on muutoksen läpiviennin parantaminen mallintamalla tämä ilmiö Tapiolassa.
Yksityistalouksien irtaimistokorvauspalvelujen tehtävänä on tuottaa korvauspalveluja yksityisasiakkaiden tarpeita varten. Työlle on tyypillistä jatkuvat muutos ja kehittyminen, jonka vuoksi muutoksen johtamisen parantaminen on organisaatiolle tärkeää. Organisaatiossa otettiin käyttöön vuonna 2011 sähköinen arkistointijärjestelmä nimel-tään asianhallinta. Asianhallinnan käyttöönotolla oli suuri vaikutus osastolla tehtävän työn sisältöön, joten muutoksen johtaminen oli ajankohtainen aihe organisaatiossa.
Tässä opinnäytetyössä on sovellettu konstruktiivista tutkimusmallia. Tutkimuksen aikana kehitettiin esimiestyötä tukeva mallinnus muutostilanteiden johtamista varten. Olennaisena asiana mallinnuksessa on valmentavan esimiestyö. Valmentavalla esimiestyöllä voidaan lisätä vuorovaikutusta organisaatiossa ja toisaalta taas parantaa tuloksellisuutta sekä lisätä työntekijöiden sitoutumista organisaatioon ja sen tavoitteisiin.
Tutkimustuloksen perusteella muutostilanteessa tarvitaan korkealaatuista viestintää, aikaa muutoksen läpikäymiselle sekä laadukasta esimiestyötä. Kehittämistyön lopputuloksena syntyi valmentavan esimiestyön mallinnus, jota on tarkoituksena käyttää työkaluna lähiesimiestyössä erityisesti muutostilanteissa.
Yksityistalouksien irtaimistokorvauspalvelujen tehtävänä on tuottaa korvauspalveluja yksityisasiakkaiden tarpeita varten. Työlle on tyypillistä jatkuvat muutos ja kehittyminen, jonka vuoksi muutoksen johtamisen parantaminen on organisaatiolle tärkeää. Organisaatiossa otettiin käyttöön vuonna 2011 sähköinen arkistointijärjestelmä nimel-tään asianhallinta. Asianhallinnan käyttöönotolla oli suuri vaikutus osastolla tehtävän työn sisältöön, joten muutoksen johtaminen oli ajankohtainen aihe organisaatiossa.
Tässä opinnäytetyössä on sovellettu konstruktiivista tutkimusmallia. Tutkimuksen aikana kehitettiin esimiestyötä tukeva mallinnus muutostilanteiden johtamista varten. Olennaisena asiana mallinnuksessa on valmentavan esimiestyö. Valmentavalla esimiestyöllä voidaan lisätä vuorovaikutusta organisaatiossa ja toisaalta taas parantaa tuloksellisuutta sekä lisätä työntekijöiden sitoutumista organisaatioon ja sen tavoitteisiin.
Tutkimustuloksen perusteella muutostilanteessa tarvitaan korkealaatuista viestintää, aikaa muutoksen läpikäymiselle sekä laadukasta esimiestyötä. Kehittämistyön lopputuloksena syntyi valmentavan esimiestyön mallinnus, jota on tarkoituksena käyttää työkaluna lähiesimiestyössä erityisesti muutostilanteissa.