Oppilaitosyhteistyön kehittäminen asiakaskiinnostuksen herättämiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda toimiva yhteistyömalli Verohallinnon ja Hämeen ammattikorkeakoulun välille. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Verohallinto. Tämän takia opinnäytetyöhön sisällytettiin myös Verohallinnon nuorten asiakkaiden kiinnostuksen herättäminen oppilaitosyhteistyön avulla. Työn tarkoituksena on luoda pitkäaikainen ja aktiivisesti toimiva yhteistyömalli Verohallinnon ja HAMKin välille. Yhteistyön tulee olla molempien osapuolten toiveita kunnioittava ja molempia hyödyttävä.

Työn teoriaosuudessa käydään läpi erilaisia jo toteutuneita yhteistyömuotoja oppilaitosten ja työelämän välillä sekä nonprofit-markkinointia ja asiakasryhmittelyä. Tutkimusosio toteutettiin teemahaastatteluilla. Haastateltavina oli kolme Verohallinnon ja kolme HAMKin opetuksessa mukana olevaa ja opiskelijoiden työharjoittelusta vastaavaa opettajaa. Teemahaastatteluissa haastateltaville esitettiin kolme teoreettisessa osassa esitettyä yhteistyömallia. Haastateltavat kertoivat niistä omia mielipiteitään ja kuinka toimivia mallit olisivat tässä yhteistyössä. Saadun aineiston perusteella opinnäytetyöntekijä loi ehdotuksen Verohallinnon ja HAMKin yhteistyön kehittämiseksi.

Annettu ehdotus yhteistyön kehittämiseksi luotiin niiden yhteistyömuotojen pohjalle, jotka tulivat esiin molempien osapuolten haastatteluissa. Tärkeänä yhteistyömallissa pidettiin yksinkertaisuutta ja selkeyttä. Yhteistyömallilla pyritään luomaan vakaa pohja pitkäaikaiselle yhteistyölle. Yhteistyömallissa yhteistyö etenee opiskelijoiden opintojen mukana ja päättyy opiskelijan valmistumiseen. Yhteistyö kiinnostaa molempia osapuolia ja molemmat ovat valmiita sitoutumaan pitkäaikaisen yhteistyön ylläpitoon

The main purpose of this thesis was to create working co-operation between Tax Administration and HAMK University of Applied Sciences. The client of the thesis was Tax Administration and because of that the thesis includes a section on how to raise young customers’ interest using co-operation with HAMK. Idea was to create long-term and active co-operation model. Co-operation should benefit both parties and include the hopes and expectations of both parties.

The theoretical section consists of different kinds of co-operation models between universities and organizations, nonprofit marketing and customer segmentation. The empirical part was done with theme interviews interviewing three employees from Tax Administrations and three HAMK teachers. They were shown three different co-operation models and they had to tell their opinion about how the model would work in this case in question. Creating the proposition for co-operation development started after the interviews.

The given proposition was created on the basis of the co-operation styles that were considered good for the co-operation between Tax Administration and HAMK in the interviews. Important elements for the proposition were clarity and simplicity. The main idea in the proposition was to create a firm base for long-term co-operation. In the proposition co-operation evolves side-by-side with students’ studies. Co-operation interests both parties and both of them were ready to commit to co-operation on a long-term basis.