Velallisseurannan työmenetelmien kehittäminen Uljas -tietojärjestelmässä : Case: Helsingin ulosottovirasto

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli velallisseurannan työmenetelmien kehittäminen. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Helsingin ulosottovirasto. Aihe valikoitui toimeksiantajan ajankohtaisesta tarpeesta kehittää suurivelkaisten velallisten työpinoa Uljas – tietojärjestelmässä. Työn tarkoituksena oli selvittää hyviä käytäntöjä velallisseurantatyöpinon käytölle.

Työn teoriaosuudessa käsitellään ulosottoon yleisesti liittyviä asioita. Osiossa selvitetään, mitä ulosotolla tarkoitetaan ja millainen ulosoton organisaatio on. Lisäksi käydään läpi ulosoton pääperiaatteet ja ulosottomenettelyn päävaiheet. Teoriaosuudessa perehdytään tarkemmin myös velallisille tehtäviin perus- ja jatkoselvityksiin sekä velallisseurantaan.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää sekä kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena ja lomakkeet jaettiin marraskuussa 2012 kaikille 16 velallisseurantatyötä tekevälle toimistohenkilölle Helsingin ulosottovirastossa. Kyselyyn vastasi 14 henkilöä ja vastausprosentiksi saatiin 87,5 %.

Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että velallisseurannan työpino vaatii vielä kehittämistä. Tyytymättömyyttä esiintyi työpinon käyttötavoissa, yhteistyökysymyksissä ja työpinoon liittyvässä tiedottamisessa. Tutkimuksen ansiosta saatiin monia hyviä kehitysehdotuksia, jotka olisi hyvä huomioida työpinon kehittämistyössä.

Tutkimuksessa ilmenneitä ongelmia voitaisiin ratkoa yhtenäisellä koulutuksella ja ohjeistuksella. Riittävän tietotaidon avulla työpinon käyttö helpottuu ja tehokkuus lisääntyy. Erityisen tärkeää olisi määritellä selkeät kriteerit, milloin velallinen voidaan poistaa velallisseurannasta.

The aim of this thesis was to develop the working methods of monitoring debtors. This thesis was commissioned by the Helsinki Office for Enforcement. The reason why this subject was selected was to help the principal with their current need of enhancing the handling of debtors with huge debts in the information system Uljas. The purpose of the thesis was to find out the best practices of using this stack of debtors with huge debts.

In the theoretical part of the thesis enforcement is dealt in general. This section of the text explains what enforcement means and what kind of organisation it has. Additionally, the main principles and the main phases of the enforcement procedure are handled. The theoretical part also explains in detail the basic and further inquiries to and the monitoring of debtors.

Both quantitative and qualitative methods of research were used in this study. The survey was carried out as a questionnaire, which was delivered to 16 clerks in the field in November 2012. Altogether 14 replies were received and the response rate was 87.5.

According to the results of the survey, the monitoring of debtors requires development. The use of the stack, co-operation with the enforcement authorities and reporting were considered problematic. Many good improvement suggestions were made, to be taken into consideration when developing the monitoring of debtors.

Based on the results of the survey, problems could be solved by consistent training and instructions. With the help of adequate know-how the use of the stack becomes easier and more effective. It would be especially important to determine clear criteria for the point when a debtor can be removed from the stack.