Maksullisen koulutuksen hinnoittelun kehittäminen Tampereen ammattikorkeakoulussa : Hinnoittelun työkalut ja prosessi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli saada Tampereen ammattikorkeakoulun (TAMK) maksullisen koulutuksen hinnoitteluprosessi vakioitua niin, että koulun tarjoamat maksulliset koulutukset on hinnoiteltu kilpailukykyisesti ja kannattavasti. Työn tarkoituksena oli koota hinnoitteluun apuvälineeksi hinnoittelutyökalu, joka ohjaa koulutuksen suunnittelijaa huomioimaan kaikki koulutuksen kustannuserät ja määrittämään oikean hintatason huomioiden myös kilpailijoiden ja asiakkaiden hinnalle asettamat ulkoiset vaatimukset.

Opinnäytetyön lähestymistapa oli konstruktiivinen tutkimus ja sen tietoperusta liittyi palveluiden hinnoitteluun. Opinnäytetyössä käytettiin teemahaastatteluja kartoittamaan hinnoitteluprosessia TAMKin sisällä ja henkilökunnan näkemyksiä maksullisen koulutuksen toimintaympäristöstä. Lisäksi opinnäytetyössä käytettiin dokumenttianalyysia useiden eri tietolähteiden pohjalta. Dokumenttianalyysin avulla kerättiin tietoa toimintaympäristöstä ja kustannustietoa hinnoittelun pohjaksi. Opinnäytetyön aikana järjestettiin myös yhteisiä tilaisuuksia, kuten palavereja ja koulutuksia, joiden aikana hinnoittelutyökalua ja -prosessia kehitettiin edelleen yhdessä keskustellen.

Opinnäytetyön aikana kartoitettiin maksullisen koulutuksen toimintaympäristöä, josta koottiin kuvaus työn lukuun 3 Maksullinen koulutus TAMKissa. Teemahaastattelujen, dokumenttianalyysin ja palveluiden hinnoittelun tietopohjan perusteella koottiin maksullisen koulutuksen hinnoittelutyökalu, joka ohjaa hinnoittelijaa etenemään tietyn prosessin mukaisesti. Hinnoittelun prosessi on kuvattu tarkemmin luvussa viisi ja hinnoittelutyökalu on esitelty luvussa kuusi. Hinnoittelutyökalu otettiin organisaatiossa käyttöön ja samassa yhteydessä järjestettiin Kehittämis- ja koulutuspalveluiden henkilöstölle koulutustilaisuus, jossa tarkennettiin edelleen hinnan muodostamiseen liittyviä asioita.

Hinnoittelutyökalun käyttöönotto yhtenäistää maksullisen koulutuksen hinnoittelua TAMKissa. Hinnoittelun kannattavuus on varmistettu sillä, että hinnoittelumenetelmä perustuu kustannusperusteiseen hinnoitteluun. Hinnoittelun kilpailukykyisyys ja prosessin yhtenäistymisestä mahdollisesti koituvat hyödyt tulevat näkyviin vasta pitemmällä aikavälillä, joten niihin ei voitu opinnäytetyössä ottaa kantaa.

The objective of this thesis was to develop the pricing process of continuing education at Tampere University of Applied Sciences (TAMK). The goal was to have a pricing process that provides sustainable and competitive pricing. The aim of this thesis was to build a pricing tool that helps the education coordinator to take into consideration all the elements of pricing; the costs, the market price and the customer value.

The theoretical framework of the thesis was related to pricing of services and the survey was carried out as a constructive study. Theme interviews were used to map the pricing process within TAMK and also to get the personnel’s views on the operational environment of the continuation education services. In addition, document analysis was used to gather data from various sources. The analysis was used to gain information on the operation environment of the education services and also on costs, to serve as the basis of pricing decisions. During the thesis process meetings and trainings were organized to develop the pricing tool and process it together with interest groups.

The thesis charted the operational environment of continuation education services, as described in chapter three. Theme interviews, document analysis, and the information gathered on service pricing were used to build a pricing tool for continuation education services, which tool then guides the user in using a specified process. Chapters five and six of the thesis describe the pricing process and tool. The pricing tool has been implemented in the TAMK organization.

The use of the pricing tool standardizes the pricing practices of continuation education services at TAMK. Pricing is cost based to ensure the profitability of continuation education services. The competitiveness of the pricing and the benefits of the standardized process should be measured over a longer time span, thus being excluded from this thesis.