Lapsi tapahtuman asiakkaana : Palvelutuotemallinnus lastentapahtumasta
Poikkimäki, Merja (2013)
Poikkimäki, Merja
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305209685
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305209685
Tiivistelmä
Lastentapahtumat ovat ottaneet paikkansa suomalaisessa kulttuuritarjonnassa. Tämä opinnäytetyö on suunnattu aloitteleville lastentapahtumajärjestäjille linjaamaan seikkoja, jotka kannattaa huomioida järjestettäessä tapahtumia lapsille ja lapsiperheille.
Opinnäytetyön lähtökohtana oli palvelutuotemallin hyödyntäminen lastentapahtuma suunnittelussa ja toteutuksessa. Teoriaosuus käsittelee palvelutuotetta yleensä. Käytännön osiossa teorian palvelutuotemallia sovelletaan lastentapahtumaan. Lastentapahtuman palvelutuotemallinnus on koottu haastattelujen perusteella saaduista tuloksista. Haastatteluun osallistui viisi suomalaista lastentapahtumajärjestäjää ja yksi turvallisuusalan asiantuntija. Vastauksista löytyneiden yhtenäisyyksien perusteella käsiteltäviksi nousivat aiheet muun muassa lastentapahtumien ohjelmasta, turvallisuudesta ja ruokapalveluista. Työssä sivutaan myös muita oleellisia tarpeita, joita järjestäjän kannattaa miettiä lastentapahtuman suunnitteluvaiheessa.
Palvelutuotemalli on monipuolinen työkalu palveluiden suunnitteluun ja toteutukseen. Jotta lastentapahtuman palvelutuotemallinnus saadaan soveltumaan myös lastentapahtumien järjestämiseen, on siihen yhdistettävä palvelutuotannon edellytykset (palvelukonsepti, -prosessi, järjestelmä) ja laadukkaan palvelun seitsemän kriteeriä.
Opinnäytetyön lähtökohtana oli palvelutuotemallin hyödyntäminen lastentapahtuma suunnittelussa ja toteutuksessa. Teoriaosuus käsittelee palvelutuotetta yleensä. Käytännön osiossa teorian palvelutuotemallia sovelletaan lastentapahtumaan. Lastentapahtuman palvelutuotemallinnus on koottu haastattelujen perusteella saaduista tuloksista. Haastatteluun osallistui viisi suomalaista lastentapahtumajärjestäjää ja yksi turvallisuusalan asiantuntija. Vastauksista löytyneiden yhtenäisyyksien perusteella käsiteltäviksi nousivat aiheet muun muassa lastentapahtumien ohjelmasta, turvallisuudesta ja ruokapalveluista. Työssä sivutaan myös muita oleellisia tarpeita, joita järjestäjän kannattaa miettiä lastentapahtuman suunnitteluvaiheessa.
Palvelutuotemalli on monipuolinen työkalu palveluiden suunnitteluun ja toteutukseen. Jotta lastentapahtuman palvelutuotemallinnus saadaan soveltumaan myös lastentapahtumien järjestämiseen, on siihen yhdistettävä palvelutuotannon edellytykset (palvelukonsepti, -prosessi, järjestelmä) ja laadukkaan palvelun seitsemän kriteeriä.