Lapsi tapahtuman asiakkaana : Palvelutuotemallinnus lastentapahtumasta

Abstract

Lastentapahtumat ovat ottaneet paikkansa suomalaisessa kulttuuritarjonnassa. Tämä opinnäytetyö on suunnattu aloitteleville lastentapahtumajärjestäjille linjaamaan seikkoja, jotka kannattaa huomioida järjestettäessä tapahtumia lapsille ja lapsiperheille.

Opinnäytetyön lähtökohtana oli palvelutuotemallin hyödyntäminen lastentapahtuma suunnittelussa ja toteutuksessa. Teoriaosuus käsittelee palvelutuotetta yleensä. Käytännön osiossa teorian palvelutuotemallia sovelletaan lastentapahtumaan. Lastentapahtuman palvelutuotemallinnus on koottu haastattelujen perusteella saaduista tuloksista. Haastatteluun osallistui viisi suomalaista lastentapahtumajärjestäjää ja yksi turvallisuusalan asiantuntija. Vastauksista löytyneiden yhtenäisyyksien perusteella käsiteltäviksi nousivat aiheet muun muassa lastentapahtumien ohjelmasta, turvallisuudesta ja ruokapalveluista. Työssä sivutaan myös muita oleellisia tarpeita, joita järjestäjän kannattaa miettiä lastentapahtuman suunnitteluvaiheessa.

Palvelutuotemalli on monipuolinen työkalu palveluiden suunnitteluun ja toteutukseen. Jotta lastentapahtuman palvelutuotemallinnus saadaan soveltumaan myös lastentapahtumien järjestämiseen, on siihen yhdistettävä palvelutuotannon edellytykset (palvelukonsepti, -prosessi, järjestelmä) ja laadukkaan palvelun seitsemän kriteeriä.

Children's events are becoming more prolific in the Finnish cultural event market. This thesis outlines important issues that should be taken into consideration by event organisers when organising events for children.

The premise for the thesis is the use of a service product model for planning and implementing events for children. The theoretical part of the thesis outlines service products in general. The practical part of the thesis outlines the application of the model in planning and implementing a children's event. The model is constructed based on the data collected from six interviews that were conducted with five event organiser experts and one event security expert. Important similarities regarding, to mention a few, the programme, security and food and beverage services were detected when analysing the data collected by the interviews. The thesis also outlines other essential requirements that should be considered when planning a children's event.

The service product model is a versatile tool for planning and implementing event services. In order for the service product model to accommodate the implementa-tion of children's events, it needs to be accompanied by the prerequisites of ser-vice product management (service concept, service process and service system) and the seven criteria of high-quality service product.