Työtyytyväisyyden ja motivaation tila yrityksessä Makuuni Oy

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia elokuvavuokrausalan yrityksen Makuuni Oy:n myyjien työtyytyväisyyttä ja motivaation sen hetkistä tilaa. Tavoitteena oli saada selkeä kuva sen hetken työtyytyväisyydestä sekä arvioida, mitkä tekijät motivoivat myyjiä parhaiten. Saatujen tulosten perusteella pohdittiin tapoja, millä ongelmakohtia voitaisiin parantaa. Kyselyssä osa-alueina oli työilmapiiri, työhön perehdyttäminen, vaikuttamismahdollisuudet, esimiestyö, sisäinen viestintä ja motivoituminen.

Tutkielman teoreettisessa osuudessa käsiteltiin työtyytyväisyyden osatekijöitä sekä motivaatioon vaikuttavia tekijöitä. Teoria pohjautui suurimmalta osin aiempiin työtyytyväisyystutkimuksiin ja motivaatioteorioihin.

Empiirisessä osuudessa mitattiin myyjien tyytyväisyyttä ja motivoitumista työhön. Opinnäytetyön tarkoituksena oli sähköisen lomakkeen avulla hankkia tietoa yrityksen työntekijöiltä. Kyselyn ulkopuolelle rajattiin liikkeiden myymäläpäälliköt. Kysely lähetettiin jokaisen myymälän sähköpostiin huhtikuussa 2013 ja vastausaikaa kyselyyn annettiin noin viikon verran.

Tutkimuksessa selvisi, että Makuuni Oy:n myyjät ovat jokseenkin tyytymättömiä työssään eikä heidän työmotivaationsa tila ollut aivan toivotulla tasolla. Tästä huolimatta selvisi, että työntekijöiden sisäinen motivaatio oli hyvä ja työntekijät tulivat myös hyvin toimeen työkavereidensa kanssa. Merkittävimmiksi kehityskohteiksi tutkimuksessa ilmeni esimiestyö, sisäinen viestintä, palautteenanto sekä tulospalkkaus. Saatujen tulosten pohjalta Makuuni Oy:lle tehtiin näistä kohdista kehitysehdotuksia.

The purpose of this thesis was to examine the current state of job satisfaction and motivation among the salespeople in the video rental company Makuuni Oy. The aim was thus to form a clear picture of the current state of job satisfaction and to evaluate which factors affect the motivation of the salespeople the most. Based on the gathered data, some ways for improvement were proposed and discussed. The elements of job satisfaction and motivation presented in the questionnaire were the atmosphere of the work place, employee induction, possibilities to influence at the work place, leadership, in-house communication and acquisition of motivation.

In the theory section of the thesis, different elements related to job satisfaction and factors affecting motivation are described and discussed. The theory is mostly based on earlier research on job satisfaction, as well as, theories on motivation.

The empirical section deals with measuring the level of satisfaction and motivation the salespeople have for their job. The aim of this thesis was to gain information from the employees of the company with the help of an electronic questionnaire. Store managers were excluded from this study. The link and instructions for the questionnaire were sent via e-mail to every store during April 2013 and the employees were given a response time of approximately one week.

The research revealed that the salespeople at Makuuni Oy are somewhat dissatisfied at their jobs and further, that their job motivation is not at a desired level. Nevertheless, the employees’ inner motivation was good and they got along with their co-workers. According to the research, the most significant areas for improvement were leadership, in-house communication, feedback and performance-related pay. Based on the obtained data, some proposals for improvement were suggested to Makuuni Oy.