KAMPAAMOALAN KULUTTAJATUTKIMUS : - hiustenhoitovalmisteiden myynnin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää parturi- ja kampaamoalalla tapahtuneita muutoksia liikevaihdossa ja kannattavuudessa sekä hiustenmuotoilu- ja hiustenhoitotuotteiden myynnissä. Lisäksi tutkittiin kuluttajakäyttäytymistä ja kuluttajan ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyö tehtiin parturi- ja kampaamoalan maahantuojayritykselle.

Tutkimusmetodi oli pääosin kvantitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin sähköisesti toteutettua kyselyä Centria ammattikorkeakoulun opiskelijoille ja henkilökunnalle. Kysely osoitettiin ensisijaisesti naisille. Liikevaihtoon ja myyntiin liittyvä tieto perustuu Toimiala Onlinesta ja Teknokemian Yhdistyksestä saatuihin tilastotietoihin.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus käsittelee kuluttajakäyttäytymistä, kuluttajan ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä, toimialan kuvausta, kampaamoalan myynnin kehitystä sekä liikevaihtoa. Tutkimusosiossa etsittiin vastauksia kyselyn avulla ja tulokset analysoitiin SPSS työkalua apuna käyttäen. Kampaamoalan ammattilaisen haastattelu antoi tietoa alalla toimivan yrittäjän näkökulmasta.

Kampaamoalan liikevaihdon muutokset ovat olleet varsin maltillisia eikä merkittävää myynninkehitystä ole seurantavuosien aikana tapahtunut. Tilastoista saatujen tietojen mukaan käyttökate on ollut laskusuuntainen jo vuosia. Kuluttajakäyttäytymiseen liittyvä tutkimus vahvisti osittain ennakko-odotukset siitä, miten muun muassa kampaamopalveluja käytetään ja mitkä tekijät vaikuttavat ostamiseen.

The aim of this thesis was to find out the changes in turnover and profitability on the trade of hairdressing as well as the sales of hair care products and hair modeling products. In addition also consumer behaviour and factors that affect purchase decisions were examined. The thesis was done for an importer company in hairdressing business.

The research method was mainly qualitative and as the research technique was used an electronical survey which was sent by e-mail to the students and personnel of Centria University of Applied Sciences. The survey was addressed primarily to women. The information which is related in turnover and sales is based on the statistics from Toimiala Online and Teknokemian Yhdistys.

The theoretical part of this thesis deals with consumer behaviour, factors that affect purchase decisions, description of hairdressing trade, sales development and turnover. In the research part the answers were sought through the survey and the results were analyzed using SPSS tool. The interview of a professional on hairdressing trade gave information from the point of view of an entrepreneur working in hairdressing business.

Changes in turnover have been fairly moderate and significant sales development has not happened during the years of follow up. Based on the statistics the gross margin on the hairdressing trade has been descending for years. The survey which was related to consumer behaviour confirmed partly the expectations on how hairdressing services are used among other things and what factors affect purchasing.