Asiakaslähtöisyys opiskeluterveydenhuollon terveystarkastuksissa : "Ei vain buranaa ja laihdutusmääräyksiä."

Abstract

Opiskeluterveydenhuollon toimintaa ohjaavat terveydenhuoltolaki ja Valtioneuvoston asetus neuvolatoiminnasta, koulu- ja opiskeluterveydenhuollosta sekä lasten ja nuorten ehkäisevästä suun terveydenhuollosta (A380/ 2009.) Asetuksen tavoitteena on tasavertaisten ja riittävien palveluiden turvaaminen opiskelijoille sekä opiskelijoiden terveyden edistäminen yksilöllisesti.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli opiskeluterveydenhuollon terveystarkastuskäytäntöjen kehittäminen asiakaslähtöisesti. Tavoitteena oli selvittää toisen asteen ammatillisessa oppilaitoksessa opiskelevilta nuorilta, millainen heidän mielestään on hyvä terveystarkastus. Tavoitteena oli myös osallistaa Seinäjoen kaupungin opiskeluterveydenhuollon työntekijöitä mukaan tähän prosessiin. Opinnäytetyössä sovelsin Bikva-menetelmää. Opinnäytetyön tiedonkeruu tapahtui ensimmäisessä vaiheessa opiskelijoilta. Kahden ryhmän opiskelijat (n=28) kirjoittivat essee-kirjoitelman. He olivat nykyisten opintojensa aikana osallistuneet sekä terveyden-hoitajan että lääkärin tekemään terveystarkastukseen. Opinnäytetyön toisessa vaiheessa tiedonkeruu kohdistui opiskeluterveydenhuollon työntekijöihin (n=8) fo-kusryhmähaastattelun ja kirjoitelmien muodossa.

Tulokset osoittivat, että opiskelijat pitävät terveystarkastuksia tärkeinä. Ne nähtiin keinona saada palautetta juuri omasta terveydestä sekä varmuutta, että kaikki on hyvin. Terveystarkastuksessa, kuten kaikessa opiskeluterveydenhuollon vastaanottotoiminnassa, tulee opiskelijoiden mielestä korostua yksilöllinen kohtaaminen, oikea-aikaisuus ja luottamuksellinen ilmapiiri. Opiskeluterveydenhuollon työntekijöiden ammattitaito, hyvä työmotivaatio ja aito kiinnostus opiskelijan asioihin koros-tuivat opiskelijoiden essee-kirjoitelmissa. Työntekijät näkivät terveystarkastuksissa opiskelijoita enemmän erilaisia tasoja. Terveystarkastusten koettiin antavan laajempaakin tietoa kuin vain yksilöön kohdistuvaa tietoa. Johtopäätöksenä voidaan tulosten pohjalta todeta, että asiakaslähtöisten työtapojen kehittäminen vaatii organisaatiossa pysyviä rakenteita, terveyden edistämisen teema-alueita tulisi pystyä määrittelemään asiakaslähtöisesti ja terveystarkastuksia ei voi kehittää irrallaan muusta opiskeluterveydenhuollosta. Asiakaslähtöisen työtavan toteuttamiseen tarvitaan koulutusta ja organisaation johdolta edellytyksiä.

Student health care activities are guided by the government's health care law and the regulation of school and student health services for children and young people (A380 / 2009.) The aim is to secure adequate services for students as well as stu-dents’ health promotion individually.

The purpose of this thesis was to develop student health care practices customer-oriented. The aim was to examine students’ opinions of what they think is a good health examination. The Bikva- evaluation methodology is applied in this thesis. Data collection in the first stage was from the students. Two groups of students (n = 28) wrote an essay. They participated during their present studies in health ex-aminations carried out by a public health nurse and a doctor. The second stage of data collection in this thesis focused on student health care workers (n = 8), by a focus group interview and the essay form.

The results showed that students found health examinations important. They were seen as a way to get feedback just for their own health and the certainty that eve-rything is well. In health examinations, as in all student health care activities, indi-vidual meetings, timeliness and confidential atmosphere should be emphasized. Student health care workers' skills, good motivation and a genuine interest in student affairs were emphasized in students' essays.

The employees found in the health examinations greater variety of levels. They were seen issuing wider information than just individual data. It can be concluded that customer-oriented working methods require permanent structures in the or-ganization. Furthermore, health promotion themes should be customer-oriented and health examinations cannot be developed detached from the rest of the student health services. Regular training and right organizational management condi-tions are required.