Finnish fitness centers : The use of information systems in customer controlling

Abstract

This thesis was assigned by Viveca, the University of Jyväskylä. The target of this thesis was to find out the reasons for the fitness centers simultaneously using multiple information systems and how the fitness centers manage their customers by using these information systems. The general situation of Finland was also compared to those of other countries.

The research was a qualitative research; where six people working in the fitness industry were interviewed. These interviewees came from all the areas representing the business: Managers and employees of the fitness centers with also one information system company representative interviewed.

The results indicate that the information systems that are being used in Finnish fitness centers do not have all the required features which make the fitness centers use different information systems at the same time. The information systems’ features in customer controlling are deficient. Accordingly, the information systems should be especially improved in that area.

This thesis gives information about the current status of Information systems in Finland to help in the decision making of the information system companies and the fitness centers. The whole fitness industry is relatively new and particularly the fitness industry in Finland is young compared to the other countries. The fitness industry in Finland can be predicted to encounter changes in the future. The growth in fitness industry will increase the competition and it is also likely to bring new information systems to the market.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Viveca, Jyväskylän yliopisto. Työn tavoitteena oli löytää syitä siihen, miksi kuntokeskukset käyttävät useita eri tietojärjestelmiä yhtä aikaa ja kuinka tietojärjestelmiä käytetään asiakkuuksien hallinnointiin. Työssä vertailtiin lisäksi Suomen tilannetta muihin maihin.

Tutkimus oli kvalitatiivinen tutkimus, jossa haastateltiin yhteensä kuutta fitnessalalla työskentelevää ihmistä. Haastateltavat olivat alan eri osa-alueilta: kuntokeskusten johtajia, työntekijöitä ja tietojärjestelmäyrityksen edustaja.

Tulokset osoittivat, että tällä hetkellä käytössä olevat tietojärjestelmät ovat toiminnoiltaan puutteellisia, minkä vuoksi kuntokeskukset joutuvat käyttämään useita eri tietojärjestelmiä yhtä aikaa. Tietojärjestelmissä on puutteita erityisesti asiakkaiden hallinnoinnissa, ja niiden tulisikin erityisesti kehittyä juuri kyseisellä osa-alueella.

Tämä opinnäytetyö antaa tietoa tietojärjestelmien tämänhetkisestä tilanteesta Suomessa ja auttaa siten kuntokeskusten ja tietojärjestelmiä tuottavien yritysten päätöksenteossa.

Kuntosaliala on suhteellisen uusi ja erityisesti suomessa ala on vasta alkuvaiheessa verrattuna muihin maihin. Alalla on odotettavissa muutoksia tulevaisuudessa, sillä alan kasvu lisää kilpailua entisestään ja tuo markkinoille uusia tietojärjestelmiä.