Palvelun laatu Taiteilijankodissa : Tyytyväisyyskysely mielenterveyskuntoutujille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa tyytyväisyyskysely Taiteilijankodin asukkaille. Tavoitteena oli selvittää mielenterveyskuntoutujien tyytyväisyyttä Taiteilijan-kodin toimintaan. Opinnäytetyössä selvitettiin myös mielenterveyskuntoutujien kuntoutumista edistäviä asioita. Tämä opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Taiteilijankodin kanssa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista kyselytutkimusta. Aineisto kerättiin standardoidulla kyselylomakkeella, jossa vastaajien mielipiteitä mitattiin kolmiportaisella Likertin asteikolla ja muutamalla avokysymyksellä. Kyselyyn vastasi Taiteilijankodin 69 asukkaasta yhteensä 42, jolloin vastausprosentti oli noin 61. Aineisto analysoitiin Microsoft Excel-ohjelmalla ja sen lisäosan Tixelin avulla. Tulokset esitetään opinnäytetyössä kuvioiden avulla.

Yleisesti ottaen kyselyn tulokset olivat positiivisia. Taiteilijankodin asukkaat olivat pääosin tyytyväisiä asumiseen ja saamaansa palveluun. Keskustelut ovat vastaajien mielestä tärkeässä osassa heidän kuntoutumisensa kannalta. Opinnäytetyön tuloksista ilmenee, että erityisesti arkirutiinit sekä toiminnallinen tekeminen edistävät kuntoutumista.

Opinnäytetyön tuloksista Taiteilijankoti saa käyttöönsä tietoa asukkaiden tyytyväisyydestä, jota he voivat käyttää toiminnan ja palvelun kehittämiseen.

The purpose of the bachelor’s thesis was to perform a satisfaction survey to the occupants of Taiteilijankoti. The goal was to find out how satisfied the people recovering from mental illnesses were of the services provided. The bachelor’s thesis also explores which things and activities assist people in recovering from mental illnesses. This bachelor’s thesis was carried out in cooperation with the staff of Taiteilijankoti.

The method used in the thesis was a quantitative survey. The material for the survey was collected using a standardized questionnaire, in which the opinions of the answerers were measured on a three-point Likert scale and a few open questions. Out of 69 occupants, the questionnaire was answered by 42, making the response rate about 61. The material was analyzed using Microsoft Excel and its add-on, Tixel. The results are shown as various charts in the thesis.

Overall the results of the survey were positive. The occupants were mainly satisfied with their living conditions as well as with the services provided to them. Especially conversations seemed to be a big part of the rehabilitation process according to the results. The results of the thesis also indicate that performing certain everyday routines and being involved in various activities are considered important for recovery by the answerers.

Based on this thesis the staff of Taiteilijankoti will gain information about how satisfied their occupants are and will be able to use this information for improving their services.