Työntekijöiden sitoutuminen GoExcellentin PlusTV:n toimeksiannossa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli työntekijöiden sitoutuminen yritykseen, ja siihen vaikuttavat tekijät. Kohdeyritys oli GoExcellent Finland South Oy:n PlusTV:n toimeksianto, joka vastaa PlusTV:n asiakaspalvelusta. Tavoitteena työllä oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat työntekijöiden sitoutumisen, ja löytää keinoja, joilla työntekijöiden sitoutumista voitaisiin parantaa.

Sitoutuminen määrittää työntekijän suhdetta työnantajaansa. Sitoutunut työntekijä samaistuu organisaatioon, haluaa pysyä sen jäsenenä, ja ponnistelee sen eteen. Sitoutuminen voi olla tunteisiin perustuvaa, jatkuvaa tai normatiivista. Sitoutumiseen vaikuttavat sekä työntekijän sisäiset, että ulkoiset tekijät. Sitoutumisella on tärkeä rooli työntekijöiden tehokkuuden lisäämisessä, ja henkilöstön vaihtuvuuden pienentämisessä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimukseen haastateltiin viittä kohdeyrityksen nykyistä työntekijää. Haastattelut olivat tyypiltään puolistrukturoituja, ja niiden pohjana käytettiin kysymyslomaketta. Haastattelut toteutettiin huhtikuussa 2013.

Haastatteluiden tulokset analysoitiin, ja niitä vertailtiin teoriaan. Tutkimuksen perusteella työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavat eniten työpaikan sosiaaliset suhteet, johtaminen ja työn sisältö. Tyytyväisiä oltiin hyvään työilmapiiriin, esimiehiin ja työn vaihtelevuuteen. Tyytymättömyyttä aiheutti luottamuksen puute, palkitsemisen epäreiluus ja johtoportaan etäisyys. Tutkimuksen perusteella syntyi monia kehitysehdotuksia sitoutumisen parantamiseksi. Johtoportaan näkyvyyttä ja päätöksenteon avoimuutta tulisi lisätä, työntekijöiden vaikutusvaltaa ja vastuuta kasvattaa, ja palkitsemiskeinoja kehittää. Myös työntekijöiden jatkokoulutusta tulisi selkeyttää. Mahdollisesti toteutettavien kehitysehdotusten vaikutusta sitoutumiseen olisi syytä tutkia jatkotutkimuksella samasta aiheesta.

The subject of this thesis was employee commitment to the corporation and the factors that it is influenced by. The target company in this study was GoExcellent Finland South, and specifically the contact center which is responsible for the customer service of PlusTV. The aim was to examine the factors that influence employee commitment, and to find ways to improve it.

Commitment determines the relationship between the employee and his employer. A committed employee identifies with the organization, wants to remain a member of it and strives to give his all. There are three “mind sets” which can characterize an em-ployee’s commitment to the organization: affective commitment, continuance commitment and normative commitment. Commitment is influenced by both internal and external factors of the employee. Commitment plays an important role in increasing the efficiency of employees and reducing staff turnover.

The study was conducted as a qualitative research. Five current employees of the target company were interviewed. The interviews were semi-structured, and were carried out in April 2013.

The results of the interviews were analyzed and compared with the theory. Based on the research employee commitment is most affected by social relations at the workplace, management and content of work. The most positive aspects were the working atmosphere, the superiors and the diversity of the work. Negatives included lack of trust, unfair compensation and the distance between management and workers. The study resulted in a number of development proposals to improve employee commitment. The visibility of the management and the transparency of decision making should be increased, employee influence and responsibility should be incremented and new methods of rewarding employees should be implemented. Should these proposals materialize, the effects should be examined with further research on the same subject.