Työntekijöiden sitoutuminen GoExcellentin PlusTV:n toimeksiannossa
Lehtinen, Rikhard (2013)
Lehtinen, Rikhard
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052711094
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052711094
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli työntekijöiden sitoutuminen yritykseen, ja siihen vaikuttavat tekijät. Kohdeyritys oli GoExcellent Finland South Oy:n PlusTV:n toimeksianto, joka vastaa PlusTV:n asiakaspalvelusta. Tavoitteena työllä oli selvittää, mitkä tekijät vaikut-tavat työntekijöiden sitoutumisen, ja löytää keinoja, joilla työntekijöiden sitoutumista voitaisiin parantaa.
Sitoutuminen määrittää työntekijän suhdetta työnantajaansa. Sitoutunut työntekijä sa-maistuu organisaatioon, haluaa pysyä sen jäsenenä, ja ponnistelee sen eteen. Sitoutumi-nen voi olla tunteisiin perustuvaa, jatkuvaa tai normatiivista. Sitoutumiseen vaikuttavat sekä työntekijän sisäiset, että ulkoiset tekijät. Sitoutumisella on tärkeä rooli työntekijöi-den tehokkuuden lisäämisessä, ja henkilöstön vaihtuvuuden pienentämisessä.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimukseen haastateltiin viittä koh-deyrityksen nykyistä työntekijää. Haastattelut olivat tyypiltään puolistrukturoituja, ja niiden pohjana käytettiin kysymyslomaketta. Haastattelut toteutettiin huhtikuussa 2013.
Haastatteluiden tulokset analysoitiin, ja niitä vertailtiin teoriaan. Tutkimuksen perusteella työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavat eniten työpaikan sosiaaliset suhteet, johtaminen ja työn sisältö. Tyytyväisiä oltiin hyvään työilmapiiriin, esimiehiin ja työn vaihte-levuuteen. Tyytymättömyyttä aiheutti luottamuksen puute, palkitsemisen epäreiluus ja johtoportaan etäisyys. Tutkimuksen perusteella syntyi monia kehitysehdotuksia sitou-tumisen parantamiseksi. Johtoportaan näkyvyyttä ja päätöksenteon avoimuutta tulisi lisätä, työntekijöiden vaikutusvaltaa ja vastuuta kasvattaa, ja palkitsemiskeinoja kehittää. Myös työntekijöiden jatkokoulutusta tulisi selkeyttää. Mahdollisesti toteutettavien kehi-tysehdotusten vaikutusta sitoutumiseen olisi syytä tutkia jatkotutkimuksella samasta aiheesta.
Sitoutuminen määrittää työntekijän suhdetta työnantajaansa. Sitoutunut työntekijä sa-maistuu organisaatioon, haluaa pysyä sen jäsenenä, ja ponnistelee sen eteen. Sitoutumi-nen voi olla tunteisiin perustuvaa, jatkuvaa tai normatiivista. Sitoutumiseen vaikuttavat sekä työntekijän sisäiset, että ulkoiset tekijät. Sitoutumisella on tärkeä rooli työntekijöi-den tehokkuuden lisäämisessä, ja henkilöstön vaihtuvuuden pienentämisessä.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimukseen haastateltiin viittä koh-deyrityksen nykyistä työntekijää. Haastattelut olivat tyypiltään puolistrukturoituja, ja niiden pohjana käytettiin kysymyslomaketta. Haastattelut toteutettiin huhtikuussa 2013.
Haastatteluiden tulokset analysoitiin, ja niitä vertailtiin teoriaan. Tutkimuksen perusteella työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavat eniten työpaikan sosiaaliset suhteet, johtaminen ja työn sisältö. Tyytyväisiä oltiin hyvään työilmapiiriin, esimiehiin ja työn vaihte-levuuteen. Tyytymättömyyttä aiheutti luottamuksen puute, palkitsemisen epäreiluus ja johtoportaan etäisyys. Tutkimuksen perusteella syntyi monia kehitysehdotuksia sitou-tumisen parantamiseksi. Johtoportaan näkyvyyttä ja päätöksenteon avoimuutta tulisi lisätä, työntekijöiden vaikutusvaltaa ja vastuuta kasvattaa, ja palkitsemiskeinoja kehittää. Myös työntekijöiden jatkokoulutusta tulisi selkeyttää. Mahdollisesti toteutettavien kehi-tysehdotusten vaikutusta sitoutumiseen olisi syytä tutkia jatkotutkimuksella samasta aiheesta.