Käytettävyystutkimus kauppakeskus Elolle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kauppakeskus Elon käytettävyyttä sen asiakkaiden näkökulmasta. Tavoitteena oli parantaa Elon asiakastyytyväisyyttä. Tutkimusongelmana oli selvittää: Millainen on Elon käytettävyys asiakkaiden näkökulmasta ja miten sitä voidaan parantaa?

Opinnäytteessä käytettiin tutkimusmenetelmänä kyselyä, joka toteutettiin lomakekyselynä keväällä 2013 kauppakeskus Elon sisätiloissa. Tutkittavan joukon edustavuus mahdollistettiin keräämällä tutkimuslomakkeita eri ajankohtina, viikon aikana. Vastauksia saatiin 148 kappaletta. Tutkimustulokset analysoitiin Tixel-ohjelmalla ja tutkimustulosten analyysissä käytettiin pääasiassa hyväksi kuiluanalyysiä.

Tutkimustuloksista käy ilmi Elon asiakkaiden olevan varsin tyytyväisiä kauppakeskuksen viihtyvyyteen ja parkkipaikkojen saatavuuteen. Asiakkaiden mielestä Elosta saa ystävällistä ja avuliasta palvelua. Haasteita kauppakeskukselle aiheutti vuorovaikutteisuus: asiakkaat toivoivat muun muassa selkeämpää palautteenantomahdollisuutta ja yhdenmukaisempia aukioloaikoja.

The purpose of this thesis was to canvass on shopping center Elos usability. The aim in this thesis was to improve customer satisfaction in Elo. The research problem focused on the question what the usability of Elo from the customer’s point of view is and how it can be improved.

This thesis was implemented as a survey. The data was collected in spring 2013 at the shopping centre Elo. The total number of 148 responses were received. Representativeness of the studied group was enabled by collecting the data in different periods during the week. The research results were analyzed with Tixel software and gap analysis was used to analyze the data.

The gathered data revealed that the customers of Elo are satisfied with the cosines of the shopping center, and the availability of the parking lots. The respondents stated that they received friendly and helpful customer service from Elos shops and services. The challenge to the Elo was interactivity: among other things customers desired easier ways to give feedback to the shopping center and more consistent opening hours.