BIKVA-arviointi pikkulapsiperheiden palveluista Harjavallassa : Palvelujen käyttäjien ryhmähaastattelu

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida Harjavallan pikkulapsiperheiden palveluja ja selvittää, mitä mieltä palvelujen käyttäjät ovat palveluista. Opinnäytetyön tilaajana toimi Harjavallan lastensuojelun työryhmä, joka päivitti Harjavallan lastensuojelusuunnitelman marraskuussa 2010. Suunnitelmassa esitettiin toivomus saada vanhemmille suunnattu BIKVA-arviointi.

BIKVA-arviointi on asiakaslähtöinen ja asiakkaita osallistava arviointimalli, jonka tavoitteena on saada asiakkaiden ääni kuuluviin, luoda heille tilaisuus jakaa omia kokemuksiaan palveluista ja mahdollisuus osallistua palvelujen kehittämiseen. BIKVA-arviointi koostuu neljästä vaiheesta: asiakkaiden, kenttätyöntekijöiden, johtajien sekä poliittisten päättäjien ryhmähaastattelusta. Tässä opinnäytetyössä toteutettiin BIKVAn ensimmäinen vaihe eli asiakkaiden ryhmähaastattelu.

Tutkimus oli kvalitatiivinen ja tutkimusaineisto kerättiin avoimen ryhmähaastattelun avulla. Haastatteluun osallistui neljä harjavaltalaista pikkulapsiperheen vanhempaa. Tutkimuskysymyksinä olivat: Mitä hyvää pikkulapsiperheiden palveluissa on? Mitä huonoa palveluissa on? sekä Miten palveluja voitaisiin kehittää? Haastattelu nauhoitettiin, litteroitiin ja analysoitiin aineistolähtöisesti.

Tutkimuksen tulosten mukaan tärkein kehittämisen kohde Harjavallan pikkulapsiperheiden palveluissa on lisätä ja kehittää matalakynnyksisiä ja ennaltaehkäiseviä palveluja. Tutkimuksen tuloksia käytetään pikkulapsiperheiden palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen. Harjavallan lastensuojelun työryhmä toteuttaa BIKVAn seuraavat vaiheet.

The aim of this thesis was to evaluate the services of families with small children in Harjavalta and to find out how the users of these services feel about them. The orderer of this thesis was the child welfare work group of Harjavalta which updated the child welfare plan of Harjavalta in November 2010. The plan included a wish to get a BIKVA evaluation aimed at parents.

The BIKVA evaluation is a customer-oriented evaluation model which includes the participation of customers. The aim of this evaluation model is to make the customers’ voices heard, to create an opportunity for the customers to share their experiences and an opportunity to participate in the development of the services. The BIKVA evaluation consists of four stages: the group interview of the customers, the fieldworkers, the administrators and political policy makers. This thesis carried out the first stage of the BIKVA, which was the group interview of the customers.

The study was qualitative and the research material was collected during an open group interview. Four parents of families with small children participated in this interview. The research questions were: What are the positive aspects of the services of families with small children? What are the negative aspects? How could the services be developed? The interview was recorded, transcribed and analyzed based on the material.

According to the results, the most important issue to develop in the services of families with small children of Harjavalta is to add and to develop preventative and easily accessible services. The results of this study will be used in order to plan and develop the services of families with small children. The child welfare work group of Harjavalta will carry out the next stages of the BIKVA.