Hakumashup asiakaspalvelutyön tueksi : Arkkitehtuurin suunnittelu ja toteutus

Abstract

Työn toimeksiantaja oli Ambientia Oy:n asiakaspalvelukeskus. Se halusi työskentelynsä tehostamiseksi työkalun, jolla voidaan tehdä yhdistetty ha-ku yrityksen tarvitsemiin järjestelmiin. Yhdistetyllä haulla on tarkoitus saada puhelun aikana tarpeelliset tiedot asiakkaasta, jotta puhelua ei tarvit-sisi katkaista tiedon hakemisen ajaksi.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa asiakaspal-velukeskukselle työkalu, joka toteuttaa haut järjestelmiin. Työkalu on Spring-sovelluskehyksen päälle tehty sovellus, jossa yhdistetään JIRAn, Confluencen ja PlanMillin haut kutsumalla niiden REST-rajapintoja. Ha-kutyökalu on tehty juuri asiakaspalvelukeskuksen tarpeisiin, ei täysin yleishyödylliseksi integraatioksi.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin aikaan kehitysympäristössä täysin toimiva sovellus. Sovellus on myös asetettu tuotantoympäristöön, mutta käyt-töönotto vaatii vielä pieniä toimenpiteitä. Sovelluksen käyttöliittymän lo-pullisen ilmeen teko ei kuulunut opinnäytetyön vaatimuksiin ja se on vielä tekemättä.

The client of this thesis was the customer service center of Ambientia Oy. This thesis is originated from the need of the client for a tool that inte-grates search functions of various systems they use. The purpose of the tool is to make the client’s working process more efficient. With integrated search, the customer service center is supposed to get all information related to a customer during a phone call. Therefore, the call does not need to be interrupted for searching information.

The purpose of this thesis was to design and develop an application that performs searches for used systems. The application is built on Spring Framework and it integrates search features of JIRA, Confluence and PlanMill. The search Integration is implemented by calling the REST ap-plication programming interfaces. This implementation is customised for needs of the customer service center and benefits for other parties are lim-ited.

The result of this thesis is an application which is fully operational in the development environment. The application has been set up on the produc-tion environment but there are still some issues to be resolved. The creation of the final user interface appearance was no requirement of the thesis and it has not been done yet.