Asiakasturvallisuus Sotainvalidien Sairaskodilla ja Kuntoutuskeskuksessa asiakkaiden kokemana
Dahl, Johanna (2013)
Dahl, Johanna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911622
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911622
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakasturvallisuus. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutuskeskuksen asiakkaiden näkemyksiä asiakasturvallisuudesta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakkaiden kokemista asiakasturvallisuusriskeistä Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutuskeskuksen toiminnassa. Saadut tutkimustulokset voidaan liittää osaksi kyseisen Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutuskeskuksen asiakasturvallisuusstrategiaa ja sen kehittämistä.
Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutuskeskuksen kanssa. Tutkimuksen kohderyhmänä toimi yhteistyöorganisaation asiakkaat. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Kyselylomake sisälsi strukturoituja sekä avoimia kysymyksiä. Kyselylomake muodostui neljästä kysymysosiosta, taustatiedoista, hoidon turvallisuudesta, lääkitysturvallisuudesta sekä laitteiston ja fyysisen ympäristön turvallisuudesta. Kyselylomakkeita jaettiin Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutus-keskuksen kaikille kolmelle osastolle yhteensä 65 kappaletta. Kyselylomakkeet täytti ja palautti yhteensä 36 vastaajaa. Vastausprosentti oli 55.
Tulosten perusteella voidaan todeta, että Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutuskeskuksen asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä toteutuneeseen asiakasturvallisuuteen. Näkemykset hoidon turvallisuudesta olivat suurimmaksi osaksi positiivisia, vaikka joitakin haittatapahtumia oli sattunut. Vastausten perusteella asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä myös lääkitysturvallisuuden toteutumiseen. Hoitohenkilökunnan ammattitaitoon luotettiin pääsääntöisesti. Vastausten perusteella asiakkaat olivat tyytyväisiä laitteiston ja fyysisen ympäristön turvallisuuden toteutumiseen. Lisäksi opinnäytetyön tutkimustulokset voidaan liittää osaksi yhteistyöorganisaation asiakasturvallisuusstrategiaa.
Jatkotutkimuksena voi toteuttaa haastatteluita asiakasturvallisuuden toteutumisesta asiakkaille sekä kyselylomaketta parantelemalla ja päivittämällä uusi kysely asiakkaille.
Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutuskeskuksen kanssa. Tutkimuksen kohderyhmänä toimi yhteistyöorganisaation asiakkaat. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Kyselylomake sisälsi strukturoituja sekä avoimia kysymyksiä. Kyselylomake muodostui neljästä kysymysosiosta, taustatiedoista, hoidon turvallisuudesta, lääkitysturvallisuudesta sekä laitteiston ja fyysisen ympäristön turvallisuudesta. Kyselylomakkeita jaettiin Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutus-keskuksen kaikille kolmelle osastolle yhteensä 65 kappaletta. Kyselylomakkeet täytti ja palautti yhteensä 36 vastaajaa. Vastausprosentti oli 55.
Tulosten perusteella voidaan todeta, että Sotainvalidien Sairaskodin ja Kuntoutuskeskuksen asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä toteutuneeseen asiakasturvallisuuteen. Näkemykset hoidon turvallisuudesta olivat suurimmaksi osaksi positiivisia, vaikka joitakin haittatapahtumia oli sattunut. Vastausten perusteella asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä myös lääkitysturvallisuuden toteutumiseen. Hoitohenkilökunnan ammattitaitoon luotettiin pääsääntöisesti. Vastausten perusteella asiakkaat olivat tyytyväisiä laitteiston ja fyysisen ympäristön turvallisuuden toteutumiseen. Lisäksi opinnäytetyön tutkimustulokset voidaan liittää osaksi yhteistyöorganisaation asiakasturvallisuusstrategiaa.
Jatkotutkimuksena voi toteuttaa haastatteluita asiakasturvallisuuden toteutumisesta asiakkaille sekä kyselylomaketta parantelemalla ja päivittämällä uusi kysely asiakkaille.