Verohallinnon messuosaston toteutus ja asiakaskysely : Farmari 2009

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli toteuttaa Farmari 2009 -maatalousnäyttelyihin Keski-Pohjanmaan verotoimiston neuvontapiste, suunnitella messuille esittelytiimi sekä toimiva messuosasto projektityöskentelyn periaatteita noudattaen ja toteuttaa asiakaskysely messuilla käyneille asiakkaille sekä tehdä kyselyn analysointi.

Viitekehyksenä on teoria projektityöskentelystä sekä markkinointikanavien ja -viestinnän vaikuttavuudesta. Tutkimusosion päämääränä oli kartoittaa Verohallinnon sähköisten asiointikanavien vaikuttavuutta ja käyttöastetta lähinnä alkutuotantoa harjoittavien henkilöiden keskuudessa. Menetelmänä oli survey-kysely, jonka otanta oli satunnainen. Kysely analysoitiin kvantitatiivisesti.

Tutkimusosiossa otettiin kantaa julkisen hallinnon alan mahdollisuuteen osallistua messujen järjestämiseen myös jatkossa ja siihen miten vaikeaa/helppoa oli koota toimiva messutiimi prosessimaailmassa työskentelevistä viranhaltijoista.

The aim of this Bachelor’s thesis project was to plan and organize a Central Ostrobothnia Local Tax Office stand for Farmer 2009 – exhibition, to plan an exhibition team and a functioning stand for the exhibition using methods of project plan and to carry out a customer research and then to analyze it.

The theoretical section of the final thesis describes a theory about project working and the marketing communication arsenal.

The research objective was to find out the effectiveness and utilization rate of Finnish Tax Administration’s electronic services mainly among the people practicing primary industry. The method of this quantitative study was a survey.

In the case study of this thesis it was also discussed how easy or hard it was to plan a functional stand and an exhibition team for public administration when the incumbents are part of the process.