Tutkimus autonvuokrausasiakkaista ja Sixt Autovuokraamon tunnettuuden kartoittaminen

Abstract

Sixt Autovuokraamo on kansainvälinen autovuokraamoketju, joka aloitti toimintansa Suomessa vuonna 2005. Sixt tarjoaa kattavia autonvuokrauspalveluja ympäri Suomen, yhteensä 52 toimipisteessä aina pääkaupunkiseudulta Ivaloon asti.

Koska yritys on toiminut Suomessa vain joitakin vuosia, ei sillä ole olemassa tutkimusta asiakkaista. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, millaiset asiakkaat käyttävät mitäkin autovuokraamopalveluja, sekä mitä varauskanavia autonvuokrausasiakkaat käyttävät. Samalla kartoitetaan Sixtin tunnettuutta.

Aineisto kerättiin paperisella kyselylomakkeella tammikuussa 2013 Matkamessuilla Matka 2013 -tapahtumassa sekä kahdessa Sixtin toimipisteessä Tampereella. Aineisto koottiin Excel-taulukkoon ja analysoitiin Tixel-ohjelmalla. Tulokset on havainnollistettu myös kuvioin ja taulukoin.

Tutkimustulosten perusteella toimeksiantajayritys voi pohtia, tulisiko sen lisätä tai poistaa autonvuokraustuotteita valikoimastaan tai vähentää tai lisätä varauskanaviaan. Työssä käy myös ilmi, minkä autonvuokraustuotteiden parissa yrityksen tulisi erityisesti parantaa tunnettuuttaan.

Sixt Rent a Car is an international car rental company, which opened its first office in Finland in 2005. Sixt offers comprehensive car rental services all around Finland, in 52 local offices from Helsinki to Ivalo.

Because the company has operated in Finland for such a short period of time, it does not have any kind of a study of customers. The purpose of this thesis is to find out what kind of customers use car rental services, what kind of cars they rent and how they book them. The study will also canvass the visibility and awareness of Sixt Rent a Car.

The data used in this study was collected with a paper survey at the Nordic Travel Fair 2013 and at two Sixt offices in Tampere. The data was then compiled in an Excel table and analysed with Tixel. The results are illustrated with figures and charts.

Based on the results of this study Sixt Rent a Car can consider whether to add or cut back on the car rental products or services they offer as well as their booking channels. The study also shows which type of car rental customers are least familiar with Sixt Rent a Car, which helps the company to plan what to focus on when designing its marketing strategies.