Internet-sivuston kehittäminen ja kävijätutkimus : Case: Korttiturvallisuus.fi

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Nets Oy ja sen tarkoituksena oli selvittää Korttiturvallisuus.fi-sivuston kävijäprofiilia, tarpeellisuutta sekä antaa ideoita sivuston sisällön, ulkoasun ja näkyvyyden parantamiseksi.

Korttiturvallisuus.fi-sivuston tarkoituksena on tarjota tietoa korttimaksamisesta ja sen turvallisuudesta ja se on suunnattu kaikille niille, jotka etsivät tietoa korttimaksamiseen liittyvistä asioista. Nets Oy lanseerasi sivuston vuonna 2012 yhdessä sivuston yhteistyökumppaneiden kanssa, joita ovat muun muassa Poliisi sekä monet suomalaiset pankit ja rahoituslaitokset.

Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä ja se koostuu kahdesta eri osiosta: sivuston kehittämistä varten siitä tehtiin heuristinen arvio ja kävijäprofiilin ja kävijöiden mielipiteiden tutkimista varten tehtiin kyselytutkimus, johon osallistui 2566 henkilöä. Kysely toteutettiin www-kyselynä ajalla 4.3. – 17.3.2013. Sivustosta ei ollut aiemmin tehty tutkimusta, joten kaikki sen avulla saatu tieto oli uutta. Tulosten perusteella tyypillisin sivustolla kävijä on 25 – 44 -vuotias työssä käyvä, vähintään ammattikoulutuksen omaava nainen, joka käyttää yhtä tai kahta maksukorttia ja on silloin tällöin huolissaan korttiturvallisuudesta.

Kävijät kokivat sivuston hyödylliseksi, mutta sen mielenkiintoisuudessa olevan parantamisen varaa. Sivuston osioista eniten kävijöitä olivat kiinnostaneet turvallisen verkkomaksamiseen ja matkoilla maksamiseen liittyvät ohjeet sekä sulkupalveluiden numerot. Sivustolle toivottiin enemmän tietosisältöä sekä ulkoasun toivottiin olevan värikkäämpi ja modernimpi. Sivuston kieliasu ja ajantasaisuus koettiin hyväksi.

Sivuston arviointi ja kyselytutkimus olivat toisiaan tukevia tutkimusmenetelmiä ja tutkimuksen tuloksia voidaan pitää luotettavina. Tutkimuksen perusteella on työn toimeksiantajalle esitetty sivuston kehitysideoita ja jatkotutkimusehdotuksia.

The principal of this thesis was Nets Oy. Its aim was to find out the visitor profile and necessity of the Korttiturvallisuus.fi website, as well as to give ideas for improving the site’s content, appearance and visibility.

Korttiturvallisuus.fi offers information on card payments and their safety; its target group is all those who look for information regarding card payment issues. Nets Oy launched the site in 2012 with the site’s partners in cooperation with, for example the police and several Finnish banks and financial institutions.

The study was made using both qualitative and quantitative research methods, consisting of two different parts. A heuristic evaluation was made for the development of the site and a survey was carried out to ascertain visitors’ profiles and opinions. A total of 2566 people took part in this web survey, which was carried out from 4.3. to 17.3.2013. There were no previous studies of the site, thus all the information obtained by this study was new. According to the results the most typical website visitor is a 25- to 44 -year-old working female who has at least vocational training, uses one or two payment cards and occasionally worries about security issues regarding her cards.

Visitors considered the site to be useful, but it could be improved to make it more interesting. The most interesting sections of the site were the sections about safe online payments, travel-related advice for safe card payments and phone numbers for reporting lost cards. Visitors desired more information, as well as a more colorful and modern appearance. The site was considered up-to-date and free of grammatical and spelling errors.

The site evaluation and survey were mutually supportive research methods, and the results can be considered reliable. Ideas for the site improvement and suggestions for further research themes have been proposed to the principal.