Internet-sivuston kehittäminen ja kävijätutkimus : Case: Korttiturvallisuus.fi
Vähäpullo, Tuulikki (2013)
Vähäpullo, Tuulikki
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060212395
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060212395
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Nets Oy ja sen tarkoituksena oli selvittää Korttiturvallisuus.fi-sivuston kävijäprofiilia, tarpeellisuutta sekä antaa ideoita sivuston sisällön, ulkoasun ja näkyvyyden parantamiseksi.
Korttiturvallisuus.fi-sivuston tarkoituksena on tarjota tietoa korttimaksamisesta ja sen turvallisuudesta ja se on suunnattu kaikille niille, jotka etsivät tietoa korttimaksamiseen liittyvistä asioista. Nets Oy lanseerasi sivuston vuonna 2012 yhdessä sivuston yhteistyökumppaneiden kanssa, joita ovat muun muassa Poliisi sekä monet suomalaiset pankit ja rahoituslaitokset.
Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä ja se koostuu kahdesta eri osiosta: sivuston kehittämistä varten siitä tehtiin heuristinen arvio ja kävijäprofiilin ja kävijöiden mielipiteiden tutkimista varten tehtiin kyselytutkimus, johon osallistui 2566 henkilöä. Kysely toteutettiin www-kyselynä ajalla 4.3. – 17.3.2013. Sivustosta ei ollut aiemmin tehty tutkimusta, joten kaikki sen avulla saatu tieto oli uutta. Tulosten perusteella tyypillisin sivustolla kävijä on 25 – 44 -vuotias työssä käyvä, vähintään ammattikoulutuksen omaava nainen, joka käyttää yhtä tai kahta maksukorttia ja on silloin tällöin huolissaan korttiturvallisuudesta.
Kävijät kokivat sivuston hyödylliseksi, mutta sen mielenkiintoisuudessa olevan parantamisen varaa. Sivuston osioista eniten kävijöitä olivat kiinnostaneet turvallisen verkkomaksamiseen ja matkoilla maksamiseen liittyvät ohjeet sekä sulkupalveluiden numerot. Sivustolle toivottiin enemmän tietosisältöä sekä ulkoasun toivottiin olevan värikkäämpi ja modernimpi. Sivuston kieliasu ja ajantasaisuus koettiin hyväksi.
Sivuston arviointi ja kyselytutkimus olivat toisiaan tukevia tutkimusmenetelmiä ja tutkimuksen tuloksia voidaan pitää luotettavina. Tutkimuksen perusteella on työn toimeksiantajalle esitetty sivuston kehitysideoita ja jatkotutkimusehdotuksia.
Korttiturvallisuus.fi-sivuston tarkoituksena on tarjota tietoa korttimaksamisesta ja sen turvallisuudesta ja se on suunnattu kaikille niille, jotka etsivät tietoa korttimaksamiseen liittyvistä asioista. Nets Oy lanseerasi sivuston vuonna 2012 yhdessä sivuston yhteistyökumppaneiden kanssa, joita ovat muun muassa Poliisi sekä monet suomalaiset pankit ja rahoituslaitokset.
Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä ja se koostuu kahdesta eri osiosta: sivuston kehittämistä varten siitä tehtiin heuristinen arvio ja kävijäprofiilin ja kävijöiden mielipiteiden tutkimista varten tehtiin kyselytutkimus, johon osallistui 2566 henkilöä. Kysely toteutettiin www-kyselynä ajalla 4.3. – 17.3.2013. Sivustosta ei ollut aiemmin tehty tutkimusta, joten kaikki sen avulla saatu tieto oli uutta. Tulosten perusteella tyypillisin sivustolla kävijä on 25 – 44 -vuotias työssä käyvä, vähintään ammattikoulutuksen omaava nainen, joka käyttää yhtä tai kahta maksukorttia ja on silloin tällöin huolissaan korttiturvallisuudesta.
Kävijät kokivat sivuston hyödylliseksi, mutta sen mielenkiintoisuudessa olevan parantamisen varaa. Sivuston osioista eniten kävijöitä olivat kiinnostaneet turvallisen verkkomaksamiseen ja matkoilla maksamiseen liittyvät ohjeet sekä sulkupalveluiden numerot. Sivustolle toivottiin enemmän tietosisältöä sekä ulkoasun toivottiin olevan värikkäämpi ja modernimpi. Sivuston kieliasu ja ajantasaisuus koettiin hyväksi.
Sivuston arviointi ja kyselytutkimus olivat toisiaan tukevia tutkimusmenetelmiä ja tutkimuksen tuloksia voidaan pitää luotettavina. Tutkimuksen perusteella on työn toimeksiantajalle esitetty sivuston kehitysideoita ja jatkotutkimusehdotuksia.