Koivikkokujan toimintakeskus asiakkaiden ja henkilökunnan arvioimana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia mitä Mynämäen Koivikkokujan toimintakeskuksen toiminta sisältää ja millaisissa puitteissa. Lisäksi tavoitteena oli valmistaa toimintakeskukselle esite, kalvosarja sekä asiakasrekisteri. Opinnäytetyö toteutettiin vuosina 2005 ja 2006. Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin sosiaalialan laadun ja laatutyöskentelyn määrittelyä, kehittämistä, arviointia, asiakaslähtöisyyttä ja toimintakeskuksen toimintaa sekä sitä määritteleviä lakeja kirjallisuuteen pohjaten. Lisäksi selvitettiin aiemmat tutkimukset ja suunnitelmat kyseisen toimintakeskuksen kehittämisestä. Teoriaosioon koottiin myös esittely Koivikkokujan toimintakeskuksesta. Tieto kerättiin havainnoimalla, haastattelemalla henkilökuntaa ja tutkimalla toimintakertomuksia, talon historiaa, pöytäkirjoja sekä arkistoja. Opinnäytetyössä käsiteltiin myös toimintakeskuksen asiakkailla, omaisilla ja henkilökunnalla teetettyä tyytyväisyyskyselyä ja sen tuloksia sekä kehittämisehdotuksia. Tyytyväisyyskyselyn tekeminen sisältyi Mynämäen kunnan valtuuston vuoden 2006 tavoitteisiin, joten kehittämisehdotukset olisi tarkoitus käsitellä valtuuston kokouksessa. Kyselyn tulokset tullaan informoimaan myös asiakkaille, omaisille ja henkilökunnalle. Näin toivon mukaan saadaan aikaan keskustelua toimintakeskuksen laatu- ja kehittämistyön toimeenpanemiselle käytännössä. Opinnäytetyö tuotti uutta tietoa ja näkemystä toimintakeskuksesta. Tilastot havainnoitsevat esimerkiksi asiakasmäärän muutoksia vuosien mittaan. Vastaavia tilastoja ei ollut ennen tehty toimintakeskuksessa. Myös paljon uusia kehittämisideoita ilmeni. Henkilökunnan ja asiakkaiden omaisineen on vaikea ymmärtää toistensa näkemyksiä ja tämä tulee varmasti aina tuomaan oman haasteensa alan työssä.

The purpose of this thesis was to explore what includes Koivikkokuja’s sheltered workshop’s activities and in what kind of place. One of the targets was also to make a brochure, transparency set and a client register for Koivikkokuja’s sheltered workshop. This research was realized in year 2005 and 2006.In the theoretical part of the thesis has approached definition of social trade’s quality and quality working, development, evaluation, customer orientation, activity in sheltered workshop and the laws defining it. In addition former surveys of Koivikkokuja’s sheltered workshop have cleared up. Also the introduction of Koivikkokuja’s sheltered workshop is in the theoretical part. Information has collected by observing, interviewing personnel and investigating annual reports, the history of sheltered workshop, memos and archives. This thesis considers also satisfaction inquiry made by Koivikkokuja’s sheltered workshop’s customers, their family and personnel, results of it and developing suggestions. The realization of satisfaction inquiry is one of the targets for Mynämäki commune’s council, so development propositions from this survey will be handled in the meeting of commune’s council. The results of this inquiry will be informed also for clients, relatives and personnel. Hopefully this will bring conversation about implementing quality and developing work in sheltered workshop in practise.The survey brought new information and view of sheltered workshop. Statistics of this survey shows e.g. changes in customer structure and in customer quantities during years. Equivalent statistics have never made before. Also a lot of new propositions for developing sheltered workshop were found. Personnel’s and customers’ with their relatives are difficult to understand each others way of thinking, this will certainly always bring challenge for social trade work.