Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Johtaminen huoltopalveluissa ja huollon ydinprosessi : Koulutusmateriaalin luominen uudelle huoltoneuvojalle

Lång, Elmo (2013)

 
Avaa tiedosto
Lang_Elmo.pdf (1.648Mt)
Lataukset: 


Lång, Elmo
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060112343
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä on tutkittu huoltoneuvojan toimenkuvaa autoliikkeen huoltopalvelussa ja huollon ydinprosessissa. Koska huoltoneuvojan työhön kuuluu keskeisenä osana johtaminen ja asiakkaiden palveleminen, työssä on selvitetty myös niitä.

Huollon ydinprosessissa on kuvattu huoltotapahtuma vaihe vaiheelta ajanvarauksesta luovutukseen. Työssä on käyty lävitse Audin ja Volkswagenin huollon ydinprosesseja niiden erityispiirteineen. Huollon ydinprosesseja on vertailtu Iisalmen Autotalo Laakkosen huoltopalveluiden toimintamalliin. Havaintojen perusteella on luotu parannusehdotuksia, joiden avulla Iisalmen Laakkosen toimintamallia saisi paremmaksi.

Tavoitteena on ollut asiakastyytyväisyyden parantaminen ja uusinta-käyntien vähentäminen.
Lisäksi työhön liittyvänä osana on laadittu uuden huoltoneuvojan kouluttamiseen tarvittava opetusmateriaali Iisalmen Autotalo Laakkoselle. Opetusmateriaalin avulla uusi työntekijä voi opetella itsenäisesti työssään tarvittavien ohjelmien käytön.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste