Yritys X:n sisäisen viestinnän tutkimus

Abstract

Yritys X:ssä on käynnissä sisäisen viestinnän kehitystyö. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tukea tuota työtä antamalla tietoa nykyisten viestintäkanavien toimivuudesta ja viestinnän hyödyllisyydestä. Lisäksi halusin selvittää, miten muutama jo toteutettu kehitystoimi on otettu yrityksessä vastaan.

Tutkimuksen ote oli kvalitatiivinen ja vastauksia kerättiin henkilöstölle lähetettävän virtuaalisen kysymyslomakkeen avulla. Tutkimuksen perusjoukko rajattiin alle Manager-tason asiantuntijoihin. Lomakkeen teemat johdettiin keskusteluista yrityksen edustajien kanssa.

Tutkimustulokset osoittavat henkilöstön olevan pääpiirteittäin tyytyväisiä kohdeyrityksen sisäiseen viestintään. Samalla kuitenkin koettiin, että yrityksen viestintäkanavien tarkoitusten sekä tehtävien viestiminen on ollut riittämätöntä, viestintävastuut ovat epäselvät ja viestinnän ote on edelleen liian monologinen. Myös yrityksen johdon viestintään toivottiin lisää läpinäkyvyyttä.

Yritys X:n sisäistä viestintää voidaan parantaa selventämällä eri viestintäkanavien tehtävät ja niitä kautta saatavat pääviestit henkilöstölle. Viestintävastuita tulee selkeyttää esimerkiksi niin, että henkilöstö todella tietäisi, kuka vastaa mistäkin. Lisäksi ajankohtaisen tiedottamisen takaamiseksi olisi hyvä kirkastaa, ketkä ovat tästä vastuussa. Kohdeyrityksen tulisi panostaa viestinnän avoimuuden kehittämiseen ja miettiä keinoja, jolla henkilöstölle saataisiin viestinnässä aktiivisempi rooli. Yrityksen johdon olisi hyvä kertoa nykyistä avoimemmin toiminnastaan, päätöksistään ja niihin johtaneista taustatekijöistä, sillä näillä asioilla on suuri vaikutus työyhteisön ilmapiiriin.

An internal communication development process is ongoing at company X. The aim of this study is to support this process by providing information on how current com-municational channels work and on the usefulness of communication in general. In addition, I wanted to find out how personnel feel about some of the changes that have already been executed.

The study is based on qualitative methods; answers were collected with a virtual ques-tionnaire form. The population was predefined to consist of personnel below the man-agerial level. The themes the questionnaire were created together with company X rep-resentatives.

The results indicate that personnel are for the most part satisfied with the level of in-ternal communication at company X. However, at the same time they think that the profiling of communicational channels has been inadequate; communicational respon-sibilities are also somewhat unclear and the general approach to communication is seen as too one-way in nature. Personnel also wish that the communication of executives would be more transparent.

Internal communication at company X can be improved by better defining its functions and main messages. Communicational responsibilities need to be better defined so that personnel know who is in charge of what and to ensure the availability of up-to-date information. The target company should invest more in open communication and determine how to inspire personnel to take a bigger role in this process. Executives should also be more transparent about their actions and decisions, as well as the factors behind them. This would prove to be quite beneficial for the overall atmosphere at company X.