Julkisen hallinnon sähköinen asiointi ja ikäihmiset

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli julkisen hallinnon palveluiden sähköistyminen ja ikäihmiset. Julkisen hallinnon palvelut ovat sähköistyneet kovaa vauhtia ja koko ajan palveluita muutetaan lisää sähköisiksi. Tässä työssä tarkoituksena oli hakea vastauksia siihen, että toteutuvatko palveluiden laatu, luotettavuus ja saatavuus ikäihmisten kannalta vaikka palvelut muuttuvatkin sähköisiksi.

Tutkimus toteutettiin Case- eli tapaustutkimuksena, jossa tietoa hankittiin puolistrukturoidulla haastattelulla kahdeksan hengen ikäihmisten ryhmältä sekä palvelun tarjoajalta, jolla on 12 vuoden kokemus tietokone- ja nettikurssien järjestämisestä.

Työssä selvisi, että vaikka sähköisiä palveluita säädellään ja kehitetään monin hankkein, ei kaikilla ikäihmisillä ole mahdollisuuksia tai halua käyttää sähköisiä palveluita. Rajoittaviksi tekijöiksi esille nousivat ikäihmisten kohdalla pelko uutta teknologiaa kohtaan, tietotekniikan käytön ja opastuksen saamisen vaikeus sekä mahdolliset näkö tai motoriset vaikeudet. Myös asuinalue vaikuttaa sähköisten palveluiden käyttöön, mikäli konetta pitää lähteä käyttämään muualle, kokevat ikäihmiset välimatkat haasteellisiksi.

The purpose of this thesis was electrification of public administration services and senior citizens. Public administration services are electricated fast and all the time services are changed to be more electrical. In this thesis the purpose was to find the answers to question that are the services quality, reliability and availability realized in of services for senior citizens point of view, even services are transformed into electrical.

Research was conducted a case study, where the information was acquired semistructured interviews of the group of eight senior citizen and service provider who has 12 years of experience in the computer and internet courses.

Research showed, that even electronic services are regulated and developed in many projects, everyone has not access or do not want to use e-services. Limiting factors observed was fear towards the new technology, the use ICT and the difficulty of obtaining guidance, as well as any difficulty of seeing, or motor difficulty. Also the residential development is affect use of electronic services, if you have to go and use the computer somewhere else, are senior citizen feeling that the distance is challenging.