Vastuullisen liiketoiminnan vaikutus yritysten ostopäätökseen kalustehankinnoissa : Martela Oyj

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia vastuullisen liiketoiminnan vaikutusta yrityksen ostokäyttäytymiseen ja kalustehankintoihin. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Martela Oyj.

Tutkimusmenetelmänä on käytetty laadullista tutkimusta. Tutkimus on toteutettu teemahaastatteluiden avulla haastattelemalla Martela Oyj:n asiakasyrityksiä. Tutkimusmenetelmän valintaa perustellaan sillä, että työn tavoitteena oli saada mahdollisimman syvällistä tietoa haastatteluista, jolloin kvalitatiivinen tutkimus oli luonnollinen valinta. Haastateltavia asiakkaita oli neljä ja haastattelut tehtiin yksilöhaastatteluina.

Tutkimustuloksissa selviää, että vastuullisuus vaikuttaa hyvin vähän ostopäätökseen. Vastuullisuudesta oltiin kiinnostuneita, mutta se ei ole painavin tekijä tuotetta tai toimittajaa valittaessa. Vastuullisuus huomioidaan ostoissa, mutta se ei ole ensisijainen ostopäätökseen vaikuttava tekijä. Teorian ja tutkimustuloksen perusteella tein johtopäätöksen, että yritykset eivät välttämättä ole vielä tarpeeksi tietoisia asiakkaiden tarpeista.

Tutkimuksen tuloksien avulla toimeksiantaja voi kehittää liiketoimintaansa asiakaslähtöisemmäksi. Tästä aiheesta ei ole aiemmin tehty toimeksiantajalle tutkimusta, joten he saavat tietää miten heidän vastuullisuutensa vaikuttaa asiakkaisiin.

The aim of the thesis was to examine the effects of responsible business on the organizations’ buying behavior and fitments procurement. The thesis was assigned by Martela Oyj.

The research method was qualitative. The study was implemented with theme-based interviews by interviewing Martela's customers. This research method was chosen because the objective was to acquire profound information of the interviews. There were four interviewees who were interviewed individually.

The results of the study showed that responsibility had little effect on organizations’ buying decisions. People were interested in responsibility but it was not the key factor in decision making. Responsibility was taken into account in the buying process but it was not the most important matter. Based on theory and the results, the author made a conclusion that organizations were not yet aware enough of their customers' needs.

The results will help Martela develop their business to become more customer-oriented. Martela had not conducted any previous study in this area. Therefore, the results make them aware of how responsibility affects their customers.