Jälkimarkkinointi autokaupassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia jälkimarkkinoinnin eroja neljässä eri autoliikkeessä. Autoliikkeistä kaksi oli sellaisia, jotka myivät eniten ns. premium- autoluokan autoja ja kaksi eniten muita automerkkejä myyviä autoja. Autoliikkeet valittiin autojen ensirekisteröintien määrien perusteella.

Tutkimusta varten laaditut kyselylomakkeet vietiin autoliikkeisiin ja annettiin autoliikkeiden edustajien täyttää ne itsenäisesti. Täyttämisen yhteydessä vastaajalla oli mahdollisuus esittää kysymyksiä tutkimuksen tekijälle.

Vastauksista tuli ilmi, että jälkimarkkinointi on autoliikkeissä keskittynyt varaosa - ja huoltopalveluihin, ja myös takuuta pidetään tärkeänä. Yhteyden pitämistä asiakkaisiin auton ostamisen jälkeen pidetään tärkeimpänä asiana. Vastausten perusteella selvisi, että jälkimarkkinointitoimet ovat riittämättömiä ja niitä pitäisi parantaa. Parannukset kohdistuvat erityisesti asiakassuhteiden hoitamiseen. Ei voida sanoa, että premium- autoluokan autoliikkeet toteuttaisivat huomattavan paljon parempaa jälkimarkkinointia kuin muut, vaan niiden tekemä jälkimarkkinointi on samantasoista kuin muillakin autoliikkeillä.

The purpose of the Thesis was to study differences of after sales service in four car dealers. Two of the four car dealers where so called premium class car dealers and the other two were car dealers that are selling other cars. Car dealers were selected according to initial registrations.

The questionnaires were taken to car shops and given to the representatives of those car shops. Any questions that the representatives had during the filling process were answered. According to study after sales service is focused on the spare part and servicing. Also guarantee is seen important. Having contact to customers after sales is seen as the most important.

According to results after sales service operations are inadequate and should be improved. Improvements would focus especially on taking care of customer relationships and its other operations. It cannot be said that premium class car dealers do much better after sales service than others and premium class car dealers after sales service is equal to other car dealers.