Perintäprosessin kulku, case Raision kaupunki

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä perintään yleisellä tasolla, miksi moni kunta on ulkoistanut perintätoimensa sekä miten laskutus- ja perintäprosessit kulkevat Raision kaupungissa. Opinnäytetyössä keskityttiin erityisesti saatavien perintäprosessiin toimeksiantajan ja toimeksisaajan kannalta.

Opinnäytetyö koostuu teoria- ja empiriaosioista. Teoriaosuudessa käsitellään perintälakia, laskutukseen ja perintään liittyviä säädöksiä sekä hyvää perintätapaa. Perintälakiin tuli joitakin muutoksia opinnäytetyön kirjoittamisen aikana. Empiriaosuus on raportti, jossa käsitellään laskutusta ja perintää ennen ja nyt ulkoistamisen jälkeen perintää hoitavan palvelusihteerin oman työkokemuksen kautta.

Teoreettisena lähdeaineistona käytettiin alan kirjallisuutta, lainsäädäntöä sekä eri tahojen verkkosivustoja. Empiirisen osion aineisto on kirjoitettu laadullisen tutkimuksen keinoin koulutuksen, kokemuksen ja havainnoin kautta.

Opinnäytetyön perusteella todetaan, että perintä on pitkä ja monivaiheinen prosessi maksumuistutuksista, perintäkirjeistä aina ulosottoon asti ulottuva ja myöhemmin kenties luottotappioina poistettavien saamisten ketju. Varsinainen perintä on opinnäytetyön case-organisaatiossa luottamuksellinen ja siksi se kuvataan yleisellä tasolla

The purpose of the thesis is to examine the debt collection on a general level in terms of why several cities have outsourced debt collection as well as to describe how the billing and collection processes is operated in the town of Raisio. The study focuses on the debt collection process from principal and contractor point of view.

The thesis consists of theoretical and empirical parts. The theoretical part discusses the law of debt collection, billing and debt collection related acts defined in law as well as good practices of debt collection. The law of debt collection has changed during the study. The empirical part of the thesis describes billing and debt collection processes before and after outsourcing of the debt collection based on experience of a service secretary.

The references for the theoretical part consist of literature review, legislation and several different web pages. The methods for qualitative case study were training, experience and observation in the empirical part.

As the result of thesis, it can be concluded that debt collection is a long and multistep process from the reminders of payment and recovering letters to distrait, leading later perhaps even to credit loss deduct. The debt collection process of the case organization is confidential. Therefore, it is described shortly.