Mannerheimin Lastensuojeluliiton Uuden Porvoon yhdistys, asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Mannerheimin Lastensuojeluliiton Uuden Porvoon yhdistyksen järjestämää lastentarvike kirppiksen asiakaskuntaa, myyjiä ja heidän mieli-piteitään tapahtumasta. Teoriaosassa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, palvelua ja laatua sekä asiakastyytyväisyyden perusta. Opinnäytetyössä selvitettiin asiakkaiden ja myyjien mielipiteitä tapahtumasta ja saadu l-la tiedolla vertasimme miten ne eroavat toisistaan ja mitä kehitysmahdollisuuksia t a-pahtumaan voisi tehdä. Kysely toteutettiin tapahtuman aikana sekä viikon verran ta-pahtuman jälkeen. Tapahtuman aikana saimme kyselylomakkeita paperiversiona 81 ja tapahtuman jälkeen saimme 177 vastausta sähköisessä muodossa. Tapahtuman myyj i-en vastaaminen tapahtui sähköisen lomakkeen avulla ja näitä vastauksia saatiin 85. Tutkimustuloksien avulla pystyttiin toteamaan että myyjät sekä asiakkaat olivat koko-naisuudessaan tyytyväisiä tapahtumaan. Kehittämisehdotuksina ilmeni esimerkiksi ta-pahtuman pysäköinti, lapsiparkin ja WC:n puute. Asiakkailta sekä myyjiltä kerätyillä tutkimustuloksilla pystytään todennäköisesti parantamaan tapahtuman asiakastyytyväi-syyttä mahdollisia tulevia järjestämiskertoja varten. Asiasanat