Bikva-malli kehitysvammaisten asumispalvelujen arviointimenetelmänä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda esille Bikva-mallin avulla kehitysvammaisten ja heidän läheistensä kokemuksia asumispalveluista sekä heidän ajatuksiaan siitä, millä tavoin palveluja tulisi parantaa ja kehittää. Asumispalvelujen järjestämisessä painotetaan asiakkaiden itsemääräämisoikeutta,omia valintoja, osallistumista sekä arjen sujuvuutta. Palveluiden laadun parantamiseksi on oleellista saada asiakkaan ääni kuuluviin.

Tutkimus toteutettiin arviointikeskusteluina Bikva-mallia soveltaen Savon Vammaisasuntosäätiön Lehtolan palvelukodissa Mäntyharjulla. Lehtolan palvelukoti on kehitysvammaisten autetun asumisen yksikkö. Keskustelut järjestettiin kaksi portaisina. Ensimmäisiin arviointikeskusteluihin osallistuivat asiakkaat ja heidän läheisensä, toisessa arviointikeskustelussa oli palvelukodin henkilökunta. Arviointikeskustelut järjestettiin keväällä 2012. Tutkimusmenetelmänä käytin sisällönanalyysiä.

Opinnäytetyöni tulosten mukaan asiakkaille tärkeitä asioita ovat mielekäs tekeminen, sosiaaliset suhteet, omista asioista päättäminen sekä kodin ulkopuolelle pääseminen. Epäkohtana koettiin erityisesti kiusaaminen. Asiakkaiden läheiset kokivat tärkeiksi asiakkaiden ulospäin suuntautumisen ja osallistumisen. Erityisesti he kantoivat huolta henkilökunnan riittävyydestä ja jaksamisesta. Henkilökunnan arviointikeskustelussa nousi välittömästi kehittämisehdotuksia asiakkaiden ja heidän läheistensä esille nostamiin asioihin. Muutosprosessi alkoi jo keskustelun aikana.

Asiakkaiden ja heidän läheistensä arviointikeskusteluissa tuli selkeästi esille se, että heille on tärkeää tulla huomioiduksi palveluja suunniteltaessa ja kehitettäessä. Erityisesti asiakkaat saivat kokemuksen, että heidän ajatuksensa oli tärkeitä ja heitä kuunnellaan. Keskusteluilla oli voimaannuttava vaikutus osallistujille.

The purpose of the thesis was to search mentally disabled people´s and their next of kin´s experiences about housing services. The meaning was also to get information on how they would like to upgrade and develop the housing services. In organizing mentally disabled people´s housing services, the emphasis is in themselves, their own choices, involvement and everyday living. In order to improve the quality of the services, it is most important to hear the customer´s opinions.

The thesis was carried out as evaluation discussions using Bikva-method in Lehtola, which is a housing service situated in Mäntyharju and run by Savon Vammaisasuntosäätiö. Lehtola is a unit of helped living for mentally disabled people. In the first evaluation discussions took part customers and their next of kin´s. In the second evaluation discussions were involved the personnel of the helped living unit. Evaluation discussions were carried out during spring 2012. The method used was content analysis.

According to the results of my thesis, it seems that the most important things to the customers are meaningful tasks, social relations, being able to make own decisions on one self´s matters and being able to go outside the helped living unit.

One major grievance pointed out was teasing. Things that the next of kin´s considered important were extroverting and taking part on. Especially they were worried on whether there is enough personnel and and on their managing at work. In the evaluation discussions with the personnel there were immediately pointed out developing suggestions on the matters that the customers and their next of kin´s had brought up. The process of changing things started already during the discussions.

It was clearly pointed out how important it is for the customers and their next of kin´s, that they are considered while planning and developing the services. Especially the customers got the feeling that their thoughts are important and that they get to be heard. The discussions had a very powerful effect on the participants.