Menesty myyntityössä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin sekä selvitettiin niitä ominaisuuksia, joita hyvältä myyjältä tulisi löytyä. Työssä käsiteltiin myös myyntityötä yleisesti sekä erilaisia myyntiprosessin vaiheita. Työssä huomioitiin myös kuluttajakäyttäytymistä ja ostoprosessia.

Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin teemahaastattelulla käyttäen erilaisiin teemoihin liittyviä avoimia kysymyksiä, jolloin haastatteluun osallistuneet saivat tuoda vastauksissa julki omia todellisia mielipiteitään. Tutkimusta varten haastateltiin yhteensä kahdeksaa kuluttajaa, jotka valittiin niin, että he muodostivat yhdessä kokonaisuuden, joka koostui erilaisista persoonista, eri ikäryhmistä sekä miehistä ja naisista.

Tutkimuksessa selvisi, että kuluttajat ovat erittäin tietoisia siitä palvelun laadusta, joka heille kuuluu. Kuluttajat eivät odota myyjältä koulutusta tai pitkää kokemusta vaan pääpainon saa myyjän asenne. Myyjän tulisi panostaa jokaiseen asiakkaaseen täysillä ja saada näin ollen arvoa itselleen. Positiivisuus, palvelualttius sekä aito halu auttaa asiakasta ovat kuluttajien mukaan myyjän tärkeimmät ominaisuudet.

Opinnäytetyössä päädyttiin siihen tulokseen, että jokainen myyntityössä oleva henkilö voi kehittää itseään sekä omaa osaamistaan parempaan suuntaan, kun on selvillä ne asiat ja ominaisuudet, joita kuluttajat odottavat myyjältä.

The thesis examined and studied qualities than in salesperson should be found. Thesis focused in a sales job in general and the various stages of the sales process. The work also took into account consumer behavior and buying process.

The research approach was method as an interview. The interview includes different questions in different themes so the respondents could tell their own opinions openly. Eight consumers were interviewed for the study. Respondents consisted of various personalities, age groups and men and women.

The results of the study show that consumers are aware service that they deserve. Consumers don’t care about salespersons education or experience. The most important thing is the good attitude. Good salesperson gives attention to every client and gets value himself. Good sales person most important features are positivity and real desire to serve and help client.

The main result of the study was that every people who are working in the sales business can develop themselves and their own skills for better. It's easier when salesperson knows those things and circumstances what consumers expect from salesperson.