Markkinointisuunnitelma

Abstract

Opinäytetyössä selvitetään, millaisia toiveita ja odotuksia Aktia Pankki Oyj:n asiakkailla on oman pankkinsa suhteen koskien tulevaisuutta. Tutkimustulosten avulla tarkastellaan, miten pankin palveluja voidaan kehittää ja miten markkinointia voidaan suunnitella paremmin.

Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen muodostavat markkinoinnin suunnittelu ja johtaminen, markkinointitutkimus ja markkinointisuunnitelma. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyä. Kysely toteutettiin Helsingin Itäkeskuksen Aktia Pankki Oyj:n konttorissa. Näin asiakkaat voivat täyttää lomakkeen asioidessaan pankissa.

Tutkimuksen avulla haettiin vastauksia kysymyksiin: millä tavalla asiakkaat mieluiten ovat yhteydessä pankkiinsa, mitkä tekijät ovat tärkeitä Aktia Pankki Oyj:ssä ja mitä asioita asiakkaat toivoisivat Aktia Pankki Oyj:n parantavan.

Markkinointitutkimuksen tuloksia hyödynnettiin markkinointisuunnitelman laatimisessa. Markkinointisuunnitelmaa hyödynnetään pankin markkinoinnin suunnittelussa ja toteuttamisessa.

The focus of this bachelor’s thesis was on figuring out what kind of hopes and expectations the customers of Aktia Bank plc have to their own bank for the future. The out-come of the survey helps to examine how to develop the services of the bank and how to plan the marketing better.

The theoretical framework of the thesis consists of marketing planning, marketing management, marketing research and marketing plan. The research method used was questioning by using a questionnaire, which the customers could fill in at the Itäkeskus office of the bank in Helsinki.

The questionnaire searched for answers to the following questions: how the customers prefer contacting their bank, what features are important in Aktia Bank plc and what qualities the customers would like to be improved.

The results of the marketing research were used in the preparation of the marketing plan, which again will be used in planning and implementing marketing.