Sähköisen arkistopalvelun kehittäminen palvelumuotoilun näkökulmasta

Abstract

Tein opinnäytteeni Mikkelin ammattikorkeakoulun sähkö- ja informaatiotekniikan laitoksen OSA-hankkeelle. Hankkeen tarkoituksena on kehittää sähköisen arkistoinnin palvelu Suomen Elinkeinoelämän Keskusarkistolle Elkalle.

Opinnäytteessäni käsittelen palvelumuotoilun teoriaa, menetelmiä ja työkaluja. Sovelsin näitä menetelmiä ja työkaluja tehdessäni asiakastutkimusta, palvelukonseptien suunnittelua, palvelumalleja sekä käyt-täjäprofiileja. Asiakastutkimusta teimme Elkassa muun muassa haastattelemalla.

Opinnäytteessäni luon käyttäjäprofiilit tulevaa arkistopalvelun suunnittelua ja tuottamista varten mikä tapahtuu tulevana kesän ja syksyn aikana.

Palvelumallit tein käyttäjäprofiilien näkökulmasta. Opinnäytteeseeni liittyy palvelukonsepti, jossa pyrin ratkaisemaan niitä tarpeita ja ongelmia joita asiakastutkimuksessa oli noussut esille.

The employer of my thesis was Mikkeli University of Applied Sciences department of Information and Media Technology and it´s OSA-project.

Idea behind the OSA-project is to develop an electronic archive to Elka. Elka is central archive for Finnish business records.

In my thesis I write about theories and methods that are used in service design. When I did the research on Elka´s customers I used these theory´s and methods. I used the methods as well when I designed service concepts, service blueprints and customer profiles.

I developed the customer profiles to help and guide the process of developing and producing of the elec-tronic archive that will happen in summer and fall of 2013.

Service blueprints have been developed with the point of view of each customer profile. In the service concepts I tried to solve the needs and problems that have stand out in the customer research.