Ohjelmiston käytettävyystestaus : käyttäjäkeskeinen kehitysprosessi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda uusi www-pohjainen hyvän käytettävyyden liiketalousohjelmisto suorittamalla käytettävyystestaus viidestä kuuteen henkilöllä. Ohjelmiston kehityksessä käytetään käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteita. Kehitys ja suunnittelu perustuvat käytettävyystesteistä saataviin tuloksiin. Testauksesta saadut käytettävyysongelmat analysoidaan ja ongelmille kehitetään parannusehdotuksia. Parannusehdotuksista valitaan tärkeimmiksi koetut tehtävät, jotka toteutetaan noin neljän viikon sykleissä seuraavaan prototyyppiin, minkä jälkeen testausprosessi suoritetaan uudelleen ja tätä prosessia toistetaan kunnes ohjelmisto valmistuu. Opinnäytetyössä tarkasteltiin hyviä käytettävyyden periaatteita, käytettävyystestaus esivalmisteluja, tilannetta sekä testaustuloksia.

Työ aloitettiin ohjelmiston prototyypin tarkastelulla. Testausta varten suunniteltiin kymmenen tehtävää, jotka testattava henkilö suoritti ohjatusti läpi. Tehtävät olivat käyttötapauksia ohjelmiston käytöstä. Tilanne nauhoitettiin videokameralla, ja tarkkailija kirjoitti kaikki tehtäviä suorittaessa ilmenneet ongelmat muistiin. Nämä ongelmat käytettävyydessä käytiin läpi yksi kerrallaan niin, että jokainen asetettiin tärkeysjärjestykseen ja päätettiin yksinkertaisin ja tehokkain tapa ratkaista kyseinen ongelma.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin testauksesta lista käytettävyysparannuksia, jotka muokkasivat toimeksiantajan ohjelmiston käyttäjäystävällisemmäksi. Ohjelmisto on tällä hetkellä yrityksen tuote, joka on käytössä monilla käyttäjillä ja palaute on ollut positiivista.

The objective of this bachelor’s thesis was to design for new customers a new web-based financial accounting software which follows the principles of good usability. To achieve that objective, the process followed is first to use user-centered designing combined with usability testing with five to six people; secondly to analyze the results of these usability tests in order to identify usability problems and fix them; thirdly to implement those fixes to the prototype; and finally, to repeat this process in three to four -week cycles until the software is completed. This bachelor’s thesis presents the basics of good usability, usability testing theory, preparing and analyzing the results of these tests.

The work began with reviewing the prototype and planning ten usability testing tasks. These ten tasks were performed on the prototype by each of the testers under the supervision of observers. The tasks were use-cases of using the software. The situation was captured with a video camera and the observer recorded all of the problems encountered while carrying out the tasks. These usability problems were examined one by one so that each problem had set priorities and the simplest way to resolve them.

The whole project was very successful and the software was what the employer hoped for. The software is currently a product of the company, which has many users and the feedback has been positive.