Sisäinen viestintä tuotantoprosessissa - Case organisaatio X

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin kohdeorganisaation sisäistä viestintää tuotantoprosessissa. Sisäisessä viestinnässä oli havaittu ongelmakohtia, jotka vaikeuttivat työntekijöiden työskentelyä tuotantoprosessin eri vaiheissa.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää missä vaiheissa tiedonkulussa katkoksia esiintyy ja mitkä tekijät niitä aiheuttavat. Lisäksi pyrittiin selvittämään sisäisen vies-tinnän vaikutusta ja haasteita teollisessa prosessissa sekä löytämään toimivia käytäntöjä kohdeorganisaation toiminnan parantamiseksi. Tutkimusongelmina olivat: Kuinka vältetään katkoksia tiedonkulussa tuotantoprosessin eri vaiheiden välillä? Millaisia häiriöitä sisäisessä viestinnässä on? Miten häiriöitä voitaisiin välttää?

Teoriaosassa käsiteltiin ensin vähän viestintää, yritysviestintää ja sisäistä viestintää yleisellä tasolla. Sen jälkeen teoria koostuu kohdeorganisaatiota ajatellen relevanteista aihealueista. Sisäisen viestinnän teoriaa ei käsitellä koko laajuudessaan. Empiriaosa koostuu kuuden kohdeorganisaation työntekijän haastatteluista. Tutkimusme-netelmänä tässä työssä käytettiin tutkimushaastattelua.

Tutkimus osoitti, että kohdeorganisaatiossa on puutteita sisäisessä viestinnässä. Erityisesti esiin nousee tarve yhtenäistää ja selkeyttää tiedonkulun tapoja ja rooleja. Haastateltavien vastaukset olivat keskenään hyvin samanlaisia. Tutkimuksessa tuli esiin kuitenkin myös positiivisia asioita kohdeorganisaation sisäisen viestinnän suhteen.

This thesis examines the internal communication of production in the case company. There were few problems in the case company’s internal communication which hampered the employees work at different stages of production.

The purpose of the thesis was to sort out the stages and factors which were causing interruptions in the case company’s information flow. In addition, the thesis seeks to clarify the effect and challenges of internal communication in an industrial process and find functional practises in order to improve the target organization’s activities.

The theory part of the thesis will begin with explaining communication, corporate communication and internal communication in general. The second part covers different topics which are relevant for the case company. The empirical data consist of interviews from six employees from the target organization. The research method used in the thesis was semi-structured interview.

The research revealed that there were deficiencies in the internal communication in the target organization. Subjects, which especially rose up, were need for unify and clarify the ways and roles of the information flow. The answers received from the interviewees were similar to each other.