Viihdekeskus Flamingo luo kilpailua : Tapaustutkimus viihdekeskus Flamingon avaamisen vaikutuksista Restelin Vantaanportin hotelleihin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia miten viihdekeskus Flamingon avaaminen vaikutti Restelin lentokenttähotellien toimintaan matkailumarkkinoinnin näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten hotellit valmistautuivat liikeidean kannalta viihdekeskuksen avaamiseen, millaisia strategisia tavoitteita heillä oli kilpailijan vastaanottamisen suhteen ja miten ne toteutuivat. Tutkimuksella kartoitettiin millainen merkitys matkailumarkkinoinnin kilpailukeinoilla on liiketoiminnan kannalta kilpailutilanteessa.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Aineisto tutkimusta varten kerättiin asiantuntijoiden henkilökohtaisilla haastatteluilla. Tutkimuksessa haastateltiin lentokenttähotellien hotellipäälliköitä Hanna Niitynperää, Jani Juntusta ja Taina Jukolaa sekä Restelin Vantaan alueen myyntipäällikköä Heidi Masalinia. Tutkimusaineiston analysoinnissa hyödynnettiin teoreettisia viitekehyksiä, matkailumarkkinointia, markkinointiviestintää ja sisällönanalyysimenetelmää.

Tutkimuksen perusteella viihdekeskus Flamingon avaaminen on vaikuttanut Restelin lentokenttähotellien toimintaan positiivisesti. Lentokenttähotellit ovat saaneet uuden asiakasryhmän ohella mahdollisuuden paketoida uusia tuotteita. Vaikka asiakasmäärät lentokenttähotelleilla jonkin verran ovat vähentyneet, johtunee se viihdekeskuksen avaamisen lisäksi osittain yleisen taloudellisen tilanteen laskusta. Varsinaisia strategisia tavoitteita ei hotelleissa tehty, tärkeintä oli huolehtia omasta tuotteesta. Asioita, joihin selkeästi haluttiin panostaa kilpailun lisääntyessä, olivat näkyvyys, lentokenttäkuljetus sekä henkilökohtainen palvelu.

Tutkimuksen tulokset osoittivat markkinoinnin kilpailukeinoilla olevan tärkeä merkitys kilpailutilanteessa. Markkinointiin panostaminen suhdanteiden notkahduksista huolimatta on merkittävää, jotta pysytään kilpailussa mukana. Lentokenttähotellit saavat laajaa taustatukea Restel ketjulta, jonka keskitetystä markkinoinnista on hyötyä liiketoiminnassa. Tulevaisuudessa tiiviimpi yhteistyö Flamingon kanssa tulee avaamaan uusia mahdollisuuksia lentokenttähotellien majoitusmarkkinoilla.

The purpose of this thesis was to examine from tourism marketing point of view how the opening of the new entertainment center Flamingo impacted the operations of the airport hotels of the Restel Group. The aim was to find out how the hotels prepared to the opening of the Flamingo, what kind of strategic goals hotels had in terms of the opening and how did they proceeded. With the study the intention was also to define the importance of the competitive weapons of marketing to competition in the accommodation market.

The thesis was implemented as a qualitative case study where data was collected by personal interviews of experts. The interviewed persons for this thesis were airport hotels’ hotel managers Jani Juntunen, Taina Jukola and Hanna Niitynperä and Restel Groups sales manager of Vantaa Heidi Masalin. The research material was analyzed by using theoretical subtexts of tourism marketing, marketing communication and the analysis of the content.

The result of the research showed that the opening of the Flamingo had a positive effect on the operation of the airport hotels. In addition to a new customer group the hotels were given a possibility to create new products. The flows of the customers have partially decreased not only through the opening of the Flamingo but also due to the economic recession. The airport hotels haven’t made any strategic aims; the idea was to take care of their own products. The most important matters to pay attention to in the competing situation were visibility, shuttle service and customer service.

The results of the thesis show that marketing competitive weapons has a very important role when competing in the accommodation field. During the economical recession it is important to invest in marketing to keep up with competitors. Airports hotels have strong backup from the Restel Group with its centralized marketing. Compact co-operation with the Flamingo will open many doors for airport hotels in the accommodation field in the future.