Palvelutuotteen markkinoinnin kehittämissuunnitelma : Prospect-projektin vertaistukiryhmämalli

Abstract

Prospect on Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry:n Raha-automaattiyhdistyksen tukema projekti. Prospect-projektissa tavoitteena on levittää ja juurruttaa eurooppalaisissa omaisjärjestöissä kehitetty vertaistukiryhmämalli Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry:n jäsenyhdistyksien ja heidän yhteistyötahojen (kuntien, sairaanhoitopiirien ja muiden järjestöjen) käyttöön. Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry on jäsenyhdistysten keskusjärjestö ja mielenterveyskuntoutujien omaisten valtakunnallinen edunvalvontaorganisaatio.

Tämä opinnäytetyö keskittyy omaisille suunnatun Prospect–vertaistukiryhmämallin levittämiseen Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry:n jäsenyhdistysten yhteistyöorganisaatioihin. Työn tutkimuksellinen lähestymistapa on laadullinen tapaustutkimus, jossa tarkoituksena on tuottaa kehittämisehdotuksia Prospect-vertaistukiryhmämallin markkinointiin.

Työ toteutettiin nimeämällä kehittämisongelma ja perehtymällä Prospect-projektiin ja sen vertaistukiryhmämalliin. Teoreettinen viitekehys muodostuu nonprofitorganisaatio, palvelutuote ja palveluiden markkinointi teemojen ympärille. Näistä lähtökohdista käsin käynnistettiin keskustelu Tietopankki-nimisellä keskustelupalstalla ja toteutettiin kaksi kyselyä Prospect-projektin vastuutyöntekijöille ja mahdollisille asiakkaille.

Teoreettisen ymmärryksen, keskustelun ja kyselyiden pohjalta koottiin Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry:lle ja sen jäsenyhdistyksille käyttöön Prospect-vertaistukiryhmämallin markkinoinnin kehittämissuunnitelma Prospect-vertaistukiryhmämallin markkinointiin.

Prospect-vertaistukiryhmämallin markkinoinnin kehittämissuunnitelmassa erityisesti nousivat esille Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry:n jäsenyhdistysten ja Prospect-vertaistukiryhmämallin tunnettavuuteen panostaminen, Prospect-ohjaajien määrän lisääminen ja Prospect-vertaistukiryhmämallin henkilökohtainen markkinointi mahdollisille ryhmään osallistujille ja yhteistyöorganisaatioille.

Prospect is a project run by the National Family Association Promoting Mental Health in Finland and funded by Finland’s Slot Machine Association (RAY). The main purpose of the Prospect project is to introduce the Training Programme for Family and Friends to the family associations and their cooperation organizations in the National Family Association Promoting Mental Health in Finland. The aim of the National Family Association Promoting Mental Health in Finland is to support the family associations and groups in their activities and to supervise the interests of the members nationally. The National Family Association develops family work in cooperation with other organizations that work in the mental health sector.

The main objective of this thesis is to develop a marketing plan for spreading the Prospect Training Programme to the cooperation organizations of the family associations in National Family Association Promoting Mental Health in Finland. This thesis is a qualitative case study.

This thesis was carried through by defining the research problem and studying the Prospect project and its Training Programme for Family and Friends. The theoretical framework of the thesis comprises of the concepts of non-profit organization, service product and service marketing. These themes were the topics for discussion on the website forum Tietopankki and two inquiries were carried out among the family association employees in charge of Prospect and the potential customers.

On the basis of theoretical knowledge and the outcome of discussion and inquiries, a marketing plan for Prospect Training Programme for Family and Friends was created for the use of the National Family Association Promoting Mental Health in Finland and its family associations.

The key point coming up in the marketing plan for Prospect Training Programme for Family and Friends was the awareness of the family associations of the National Family Association Promoting Mental Health in Finland and the Prospect Training Programme for Family and Friends, as well as the increase in the number of Prospect supervisors and the personal marketing of the Prospect Training Programme for Family and Friends for potential participants in the training programme and for cooperation organizations.