Strategista suunnittelutyötä asiakaslähtöisesti : opetuskampaamo Hairmannin asiakas- ja markkinointistrategia

Abstract

Tämä kehittämistyö on toteutettu Kouvolan seudun ammattiopiston opetuskampaamo Hairmannin tarpeisiin. Opetuskampaamo Hairmannin toiminta laajentui huomattavasti keväällä 2013, joten tämä kehittämistyö lähti vastaamaan laajenemisen myötä tuleviin haasteisiin. Hairmannin kehittämistyötä on tehty asiakaslähtöisen näkökannan kautta. Työ pohjautuu Hairmannissa toteutettuihin asiakas ja markkinointitutkimuksiin, joiden kautta Hairmannille on luotu asiakas- ja markkinointistrategiat. Käytännössä nämä strategiset suunnitelmat ohjaavat Hairmannin uudistunutta toimintaa syksystä 2013 alkaen. Tässä kehittämistyössä asiakasjohtaminen ja markkinointi ovat keskeisessä asemassa. Tämä raportti avaa teoreettista näkökantaa joka on ollut tärkeä kulmakivi koko käytännön kehittämistyölle. Ydinasioiksi prosessissa muodostui asiakasymmärryksen lisääminen ja sen kautta asiakaslähtöisyyden huomioon ottaminen liiketoiminnan kehittämiseen liittyvissä asioissa. Kehittämistoimet on suunniteltu asiakassegmentoinnin pohjalta. Kehittämistyössä näkyy myös vahvasti strategiatyöhön ja markkinointiin liittyvä teoria. Markkinointistrategian suunnittelu keskittyy Internetin tarjoamaan markkinointikeinoon joka tulee olemaan Hairmannin keskeisin markkinointikeino tulevaisuudessa sen vuorovaikutteisen ominaisuuden takia.

This Development work is done to Kouvola Region Vocational Collage and hairdressing salon Hairmanni where students can train their skills. Hairdressing salon Hairmanni has expand their facilities in spring 2013 so this Bachelor thesis has its own place and position when Hairdressing salon Hairmanni starts to respond their challenges. Hair-dressing salon Hairmanni has developed based on customer needs. This development work is based on the client and marketing research which are done in Hairdressing salon Hairmanni. Based on these research I have start to develop client and marketing strategic to Hairdressing salon Hairmanni. These plans will guide Hairdressing salon Hairmanni operating starting on autumn 2013. Customer management and marketing are the key issues on this developing work. This report will open theoretical view of these issues and it is the base foundation for the implementing. Improving understanding of customers and taking it to demand customer based strategic planning was the core issue of this report. Activities for developing have been planned based on the customer segments. Developing work has showed clearly theoretical points of strategic planning and marketing. Strategy for marketing has concentrate how to use Internet on marketing and because of it has so good interaction it will be the base marketing resource on future in Hairdressing salon Hairmanni.