Matkustuspolitiikka ja matkanvarausprosessi pk-yrityksissä: Kir-Fix Oy ja Treestep Oy
Koskinen, Laura (2009)
Koskinen, Laura
Saimaan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912168060
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912168060
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli matkustuspolitiikan laatiminen kahdelle yhteistyöyritykselle sekä näiden yritysten matkanvarausprosessin tutkiminen. Opinnäytetyön kirjallisuuskatsauksessa käsiteltiin liikematkailuun, matkahallintoon ja matkanvaraustoimintoihin liittyvää teoriaa. Empiirinen osa pohjautui opinnäytetyön tekijän kokemuksiin ja työskentelyyn Kir-Fix Oy:ssä ja Treestep Oy:ssä vuosina 2008 ja 2009. Opinnäytetyö tehtiin pienten ja keskisuurten yritysten näkökulmasta nykyiseen taloudelliseen tilanteeseen peilaten.
Tavoitteena oli tarkastella kattavasti yhteistyöyritysten liikematkailun varausprosessia ja tuoda esille prosessia parantavia kehitysehdotuksia. Toisena tavoitteena oli luoda yrityksille yhteinen strategioita noudattava matkustuspolitiikka, joka toimisi yritysten matkustavien henkilöiden sekä varauksia tekevien työntekijöiden ohjeistuksena ja työkaluna.
Opinnäytetyössä käytetyistä menetelmistä tärkein oli käytännön työn ohella tehty osallistuva havainnointi. Lisäksi analysoitiin eri lähteistä kerättyä tietoa ja hyödynnettiin asiantuntijoilta saatuja tiedonantoja.
Yhteistyöyritykset hyötyivät opinnäytetyön toiminnallisena osana tuotetusta matkustuspolitiikasta sekä matkavarausprosessin tehostamiseksi laadituista kehitysehdotuksista ja käytännön parannuksista. Opinnäytetyön tekijälle käytännön työn tekeminen sekä opinnäytetyöprojektin laatiminen toivat runsaasti ammatillista näkemystä ja kokemusta.
Tavoitteena oli tarkastella kattavasti yhteistyöyritysten liikematkailun varausprosessia ja tuoda esille prosessia parantavia kehitysehdotuksia. Toisena tavoitteena oli luoda yrityksille yhteinen strategioita noudattava matkustuspolitiikka, joka toimisi yritysten matkustavien henkilöiden sekä varauksia tekevien työntekijöiden ohjeistuksena ja työkaluna.
Opinnäytetyössä käytetyistä menetelmistä tärkein oli käytännön työn ohella tehty osallistuva havainnointi. Lisäksi analysoitiin eri lähteistä kerättyä tietoa ja hyödynnettiin asiantuntijoilta saatuja tiedonantoja.
Yhteistyöyritykset hyötyivät opinnäytetyön toiminnallisena osana tuotetusta matkustuspolitiikasta sekä matkavarausprosessin tehostamiseksi laadituista kehitysehdotuksista ja käytännön parannuksista. Opinnäytetyön tekijälle käytännön työn tekeminen sekä opinnäytetyöprojektin laatiminen toivat runsaasti ammatillista näkemystä ja kokemusta.