Kohti ympäristöystävällisempää asiakaskäyttäytymistä : Ohjaamismallit festivaaliympäristössä

Abstract

Suurtapahtumien ympäristövaikutukset ovat viime vuosien aikana muodostuneet yhä tärkeämmiksi puheenaiheiksi. Tästä syystä festivaalijärjestäjiin kohdistuu yhä voimakkaampia paineita tuottaa tapahtumistaan entistä ympäristöystävällisiä. Festivaalikävijöiden ympäristöasenteiden on havaittu olevan varsin positiivisia. Asenteiden heijastuminen käyttäytymiseen on kuitenkin vaillinaista ja asiakaskäyttäytymisestä syntyvät negatiiviset ympäristövaikutukset ovat edelleen merkittäviä. Työn teoriaosuudessa selvitetään festivaalien ympäristövaikutuksia ja eritellään asiakaskäyttäytymisen ympäristöön synnyttämiä vaikutuksia. Lisäksi paneudutaan ohjaamismalleihin, millä tapahtumajärjestäjä voisi vaikuttaa asiakaskunnan ympäristöystävällisempään käyttäytymiseen. Työn empiirinen tutkimus on kaksiosainen. Ensin asiantuntijahaastattelun avulla tarkastellaan ohjaamismallien soveltuvuutta festivaaliympäristöön. Toisessa osas-sa perehdytään tarkemmin palkitsemismalliin Provinssirockissa toteutetun kysely-tutkimuksen myötä. Tulosten valossa todetaan erityisesti sosiaalinen normi ja palkitseminen soveltu-viksi, mutta jossain määrin rajallisesti hyväksikäytetyiksi ohjaamismalleiksi. Työ antaa festivaalijärjestäjille ja asiasta kiinnostuneille esimerkkejä asiakaskäyttäyty-misen ohjaamisesta ja toivottavasti innostaa sekä tapahtumajärjestäjää että asiak-kaita ottamaan ympäristön entistä paremmin huomioon.

Environmental impacts of major events have become an increasingly important topic of discussion in recent years. Therefore, increasing pressure towards produ-cing more environmentally friendly events has been placed upon the festival or-ganizers. The environmental attitudes of the festival goers have been found to be fairly positive, yet these attitudes reflect upon the actual customer behavior only in a limited manner thus the negative environmental impacts related to customer behavior are still significant. The theoretical part of the study discusses the environmental impacts of festivals and focuses on the impacts of customer behavior on the festival environment. Furthermore, several modes of affecting customer behavior are discussed in order to describe how festival organizers could have a positive effect on the environmental behaviour of their customers. The empirical part of the study is two-fold. First, the applicability of the modes to affect the customers environmental behavior in the festival context are discussed in a personal expert interview. Second, the mode of rewarding is placed upon clo-ser examination in a survey conducted at the Provinssirock festival. The results especially indicate that social norm and rewarding are suitable yet fairly limitedly used modes of affecting the fetival goers environmental behavior. The study gives event organizers examples on how to have an impact on the environmental behavior of their customers and hopefully inspires both the organizers and the customers to better consider the environment.