Henkilöstöpalveluyritys Joblink Oy:n erottautuminen pääkaupunkiseudulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää miten henkilöstöpalveluyritys Joblink Oy erottautuu muista henkilöstöpalveluyrityksistä pääkaupunkiseudulla kaupanalalla. Työ on tehty toimeksiantona Joblink Oy:lle. Erottautumista ja erottautumistekijöitä halutaan selvittää jokapäiväistä liiketoimintaa sekä toiminnan kehittämistä varten. Työn tarkoituksena ei ole selvittää toimeksiantajan markkinatilannetta, vaan mahdollisia erottuvuustekijöitä ja pohtia niiden vaikutuksia liiketoimintaan.

Teoriaosuudessa perehdytään erottautumisstrategiaan, erottuvuustekijöihin ja asiakassuhteisiin. Lisäksi pohditaan henkilöstöpalveluyrityksen ja sen palveluja käyttävän yrityksen velvollisuuksia ja vastuita vuokratyösuhteessa. Tarkemmin perehdytään myös siihen, minkälainen erottautumastrategia tuo yritykselle kilpailuetua.

Aineisto kerättiin kvalitatiivisella menetelmällä tammi-maaliskuussa 2013. Joblink Oy:n erottautumistekijöiden selvittämiseksi haastateltiin puolistrukturoidulla, alustavasti teemoitetulla haastattelulla viittä pääkaupunkiseudun asiakasta. Aineisto teemoiteltiin haastattelurungon mukaisiin teemoihin ja siitä vielä suppeampiin alaluokkiin. Tämän jälkeen teemoiteltu aineisto tyypiteltiin hyödyntäen Timo Ropen asiakassuhteiden laatupyramiditeoriaa. Lopuksi kvalitatiivista aineistoa peilattiin Joblink Oy:n asiakastyytyväisyys-kyselyihin. Tältä pohjalta muodostettiin tutkimustulokset ja johtopäätökset.

Tutkimustulosten mukaan Joblink Oy:n toiminta on pitkälti sellaista, mitä se lupaa toimintansa olevan – joustavaa, laadukasta, henkilökohtaista ja luotettavaa. Nämä ominaisuudet ovat toimeksiantajan erottuvuustekijöitä henkilöstöpalvelualalla. Siksi niitä tulee vaalia ja kehittää jatkuvasti. Tutkimustuloksien perusteella henkilöstö ja asiakaspalvelu kaipaavat akuuteimmin kehittämistä tällä hetkellä. Opinnäytetyön kehitysehdotuksia ovat uuden perehdytyssuunnitelman laatiminen ja käyttöönotto, sekä asiakaspalvelutilanteiden kehittäminen.

This bachelor’s thesis aims to clarify how the human resource company Joblink differs from its competitors in the Helsinki metropolitan area. The thesis has been done under contract with this company. To ascertain the possible differentiators involved and evaluate their impact on everyday business, the concepts of differentiators and differentiating are looked at. The aim is not to determine the principal market situation, but rather to identify potential differentiators and their impact on business.

The theoretical part discusses the strategy of differentiation, differentiators and customer relationships. It also discusses the obligations and responsibilities of a human resource company and clients who are under contract with it. It specifically focuses on what kind of differentiation strategy gives companies a competitive advantage.

Data were collected using a qualitative method, from January to March of 2013. To determine the differentiators of Joblink, five semi-structured and initially themed interviews were made in the metropolitan area with clients. The material was themed according to the overall interview and subsequently broken down further into narrower themes. Typology was carried out using Timo Rope’s customer relationships quality pyramid theory. Finally the qualitative data were compared with other customer satisfactory surveys carried out by Joblink. This formed the basis of research findings and conclusions.

According to the results Joblink operates very much like it promises; it is flexible, maintains high quality and is personalized and reliable. These features are also its principal differentiators in the human resource services sector. Therefore, these features are to be highly valued and continuously developed. This study showed that both the staff itself and customer service are in strong need of development. Concrete thesis development proposals given include the introduction and implementation of a new orientation plan, as well as the development of customer service.