Maailmankauppa Mangon tuotetietokansion uudistaminen

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoite oli uudistaa Maailmankauppa Mangon tuotetietokansio. Maailmankauppa Mango on Jyväskylän kehitysmaayhdistys ry:n ylläpitämä Reilun kaupan erikoismyymälä ja toimii työn toimeksiantajana. Maailmankauppa Mango toimii pääasiallisesti vapaaehtoisvoimin ja se sijaitsee Jyväskylässä Kauppakatu 5:ssä.

Tuotetietokansion uudistamisella on pyritty tekemään siitä käytännöllinen työväline vapaaehtoisille. Vapaaehtoisille ei välttämättä kerry tuotetietoa tuotteista ja asiakkaiden palvelu voi olla näin hankalaa. Uudistaminen pyrkii siihen, että vapaaehtoisilla olisi tuotetietokansio, joka on selkeä ja helppo käyttää.

Opinnäytetyö jakaantuu teoria osaan ja toiminnalliseen osaan. Teoriaosa käsittelee Reilua kauppaa ja vapaaehtoistoimintaa liittyen Maailmankauppa Mangon toimintaan sekä sisäistä markkinointia, josta tuotetietokansion kannalta oleellisina käsitteinä olen nostanut esiin visuaalisen viestinnän ja perehdytyksen. Toiminnallinen osa sisältää selvityksen, kuvauksen tuotetietokansion suunnittelusta ja lopputulok-sesta.

Selvityksellä halusin saada vapaaehtoisten mielipiteitä tuotetietokansiosta ja ideoita uudistamiseen. Tein selvityksen teemahaastattelun avulla. Haastattelut suoritin maaliskuussa 2013. Vastauksista selvisi, että tuotetietokansio on tarpeellinen Maailmankauppa Mangolla ja uudistamiselle on tarvetta. Sain vastauksista myös apua tuotetietokansion käytännön uudistamiseen.

Tuotetietokansio on suunniteltu vapaaehtoisten toiveiden mukaisesti ja se on muuten valmis, vain tuotetiedot puuttuvat. Tuotetietojen täyttäminen on kaikkien vapaaehtoisten työ. Jatkotutkimuksina voisi tutkia onko uudistamisesta ollut hyötyä sekä selvittää vapaaehtoisten asiakaspalvelutaitoja ja asiakastyytyväisyyttä.

The aim of this bachelor’s thesis was to reform an old product information file for Worldshop Mango. Worldshop Mango is a shop specialized in selling Fairtrade products and it is run by Jyväskylän kehitysmaayhdistys – association which I got the assignment from. Worldshop Mango works mainly with volunteer workers and it is located in Kauppakatu 5 in Jyväskylä.

The product information file’s reforming aims to make a usable tool of it to the volunteers. The volunteers don’t necessarily get enough information of the products so serving customers can be difficult. The endeavour of the reforming is that the volunteers would have a clear and easy-to-use product information file.

The thesis is divided in theory part and functional part. The theory part processes about Fair trade and volunteer work relating to Worldshop Mango and also internal marketing with visual communication and introduction been raised as important aspects to the product information file. The functional part includes the study, description of the planning of the reforming and of the final result.

With the study I wanted to get the volunteers opinions about the product information file and also their ideas for the reforming. I used theme interview for this. The interviews I made in March 2013. The study showed that the product information file is considered to be important at Worldshop Mango and the reforming is needed. The answers also gave me help for the practical planning of the reforming.

The final result has been planned with the wishes from the volunteers and it is ready to be used; only the product information is missing. Filling in the product information is every volunteer’s job. In the future it would be good to investigate if the reforming has been as helpful as hoped and perhaps make a research of the customer service abilities of the volunteers and make a customer satisfaction survey.