LAADUNJOHTAMISJÄRJESTELMÄ PIENYRITYKSELLE SFS EN ISO 9001 STANDARDIN MUKAAN : Laatukäsikirja LVI-SUUNNITTELU POHJOLA OY:lle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja LVI-Suunnittelu Pohjola Oy suunnittelee ja toimittaa LVI-suunnitelmia valtiolle, yrityksille ja kotitalouksille Suomessa ja naapurimaihin. Opinnäytetyön tavoitteena oli rakentaa yritykselle laadunjohtamisjärjestelmä ja laatia ISO 9001-standardin mukainen laatukäsikirja. Laatukäsikirjan avulla pyrittiin selkiyttämään henkilöstön työnjakoa ja prosessien sisältöä sekä parantamaan työn laatua. Laatukäsikirjaa voidaan käyttää myös henkilöstön toimintaoppaana sekä uusien työntekijöiden perehdytyksen apuvälineenä. Keskeinen tavoite oli saada toiminnat yhtenäistettyä ja luoda niille ohjeistus sekä yhdenmukainen toimintatapa tehdä tavoitteellista laatutyötä. Työn aihe oli toimeksiantajalle erittäin ajankohtainen, sillä yrityksen lähitulevaisuuden tavoite on saavuttaa ISO 9001 -standardin mukainen laatusertifikaatti ja näin vahvistaa asemaansa kilpailumarkkinoilla. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta sekä laatukäsikirjasta. Alan käsitteet ja erikoissanasto on kerätty luetteloon. Teoriaosuuden luvussa kolme on kuvattu laatutoiminnan käynnistämiseen liittyvät: lähtötilannekartoitus, työn suunnittelu ja organisointi, standardin valinta ja käytettävät työkalut, sekä laadunjohtamisjärjestelmän implementointi pienyritykseen. Työn ydinkohdat löytyvät luvuista 4-8, pyrkimyksenä oli kuvata työn eteneminen yhdenmukaisesti ISO 9001-standardin vaatimusten ja ohjeiden mukaan käytännön toteutusta varten ja näin työn lukeminen rinnakkain ISO 9001-standardin kanssa on mahdollista. Tämän kehittämistyön tuloksena syntynyt laatukäsikirja on työn liite ja se on toimeksiantajan pyynnöstä kokonaisuudessaan salainen. Opinnäytetyön edetessä laadunjohtamisjärjestelmän tarpeellisuus vahvistui ja työn sisältöä otettiin yrityksessä välittömästi käyttöön. Implementointi jatkuu edelleen. Kirjallisuuslähteiden lisäksi työn sisältöön oli suuri merkitys omalla työkokemuksella laadunjohtamisen parissa sekä alan asiantuntijoiden kanssa käydyt keskustelut työpaikalla.

The sponsor of this thesis is LVI-Suunnittelu Pohjola Oy, which plan, design and supply plans for heating, ventilating and conditioning. Their customers are companies and house-holds in Finland and neighbouring countries. The objective of this development work was to design a Quality Management System and prepare a quality manual of ISO 9001 for LVI-Suunnittelu Pohjola Oy. The implementation of a QM system and the respective QM manual is essential for a number of reasons, for one the participation in local as well as international tenders, further to use the manual as basis and support to train new employees and new members to the team. Furthermore it will be the key element for the company to gain ISO 9001 certification, which the company intends to implement within short. This thesis consists of a theoretical part and the quality manual. The key concepts and specialized vocabulary has been collected on the list. This study is to provide a brief overview on the practices of Quality Management. Finally chapter 3 provides a number of easy to use tools and methods to maintain and constantly improve the QM system, suitable also for smaller companies and organizations. The most important part of the study are the chapters 4 to 8, interpretating the requirements of ISO 9001 and providing practical advice for the actual implementation. The sequence of the chapters follows the line of requirements as outlined in ISO 9001, thus enabling the user to work with the chapters in parallel with the norm´s requirements. The QM manual is incorporated in the second part of this bachelor study, however the sponsor stipulated that the QM manual is not to be published. The Quality Manual progresses, its contents were taken immediately. To enhance the practical approach of the study and besides the desk research, a number of interviews with industry experts were held. These experts implement and support QM systems, particularly for smaller companies and organizations, and in turn they gained a great deal of experience in the QM process.