Korjaamon kehittäminen : Käyttöauto Oy, Porin toimipiste

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on tutkia Käyttöauto Oy:n Porin toimipisteen korjaamon kehittämismahdollisuuksia. Tavoitteena on kehittää korjaamon ydinprosessia ja toimintaa. Kehittämismahdollisuuksia tutkiessa täytyy tutustua korjaamon toimintamalleihin ja ydinprosessiin. Ydinprosessissa on seitsemän eri vaihetta. Ne kattavat ajanvarauksesta aina jälkiseurantaan asti. Ydinprosessin toimivuus on elintärkeä toimivalle korjaamolle.

Opinnäytetyön aineistona käytettiin asentajien ja huoltoneuvojien tyytyväisyyskyselyä sekä kirjoittajan omia työkokemuksia. Kyselyn avulla selvitettiin, mitkä ovat työntekijöiden mielestä parannusta vaativia kohteita, sekä työntekijöiden tyytyväisyyttä ydinprosessin toimivuuteen. Kehittämiskohteiden selvittämiseksi haastattelin myös Porin toimipisteen laadunvalvojaa, joka työssään seuraa prosessin onnistumista.

Kyselyn ja haastattelun vastausten perusteella isoimmat kehityskohteet olivat huoltoneuvojien työajan riittävyys ja parkkipaikkakortin puuttuminen. Tyytyväisyyskyselyn perusteella tuli myös muita pienempiä kehittämisehdotuksia, esimerkiksi ongelmat huollon ajanvarausjärjestelmän kanssa ja työmääräyksen puutteet, kuten allekirjoitusten puuttuminen.

The subject of the thesis is the study of possible developments in the Pori unit of Käyttöauto Ltd. The objective is to develop the core process and activities of the garage. While examining the development opportunities one must get to know the operations and core process of the garage. The core process has seven stages that cover the process from booking the appointment to post monitoring. A functional core process is vital to an efficient garage.

Materials used for the thesis include a questionnaire for mechanics and service advisors and the writers own personal work experiences. The questionnaire was used to assess employees’ views of possible improvements and satisfaction with the functions of the core process. The quality manager of the Pori unit was also interviewed to help assess development targets. His job is to monitor the efficiency of the process.

Based on the questionnaire and interview, the biggest issues were the insufficient work time of the service advisors and the missing of parking lot card. The questionnaire also pointed out some other minor suggestions like problems with the reservation system and deficiencies in the work order like missing signatures.