Valeasiakkaana Ruisrockissa. : Tutkimus palveluiden toimivuudesta.

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Vantaan Festivaalit Oy, joka on Ruisrockin vuosittainen järjestäjä. Tehtävänä oli toimia valeasiakkaana vuoden 2012 Ruisrockissa. Opinnäytetyössä keskityttiin festivaalialueen sekä muiden oheispalveluiden toimivuuteen asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli löytää parannusehdotuksia tulevia festivaaleja varten.

Tiedonkeruumenetelmät tutkimuksessa keskittyivät pääasiassa valeasiakkaana saatuun tietoon. Lisäksi haastattelimme festivaalijärjestäjää ja keskustelimme muiden festivaalikävijöiden kanssa. Tutkimus oli luonteeltaan toiminnallinen.

Tutkimuksessa ei löytynyt suuria parannuskohteita. Ruisrock on järjestetty onnistuneesti jo vuosia ja sen palveluita kehitetään jatkuvasti. Valeasiakkuus oli kuitenkin järjestäjälle täysin uusi tapa saada asiakkaan mielipide kuuluviin, joten tutkimus kannatti toteuttaa.

The study was commissioned by Vantaan Festivaalit Oy, which is the annual organiser of Ruisrock festival. The mission was to work as a mystery shopper in 2012’s Ruisrock. The study focused on testing festival area’s services. Other services, like camping and transportations were also included to our study. The aim was to gather improvement ideas for the festival.

The data collection method in this study was mainly based on the information we gathered as mystery shoppers. In addition we also interviewed the festival organiser and discussed with other festival customers. The research was an action method study.

There were no significant improvement ideas. Ruisrock has been successfully organised for years and its services are constantly under development. Still, for the organiser mystery shopping was a whole new way to hear customers’ opinion, so the study was worth of executing.