Uusasiakashankinta Personal Training-palvelun kehittämisen avulla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa tamperelaista Hyve – Wellness & Training services – nimistä yritystä, jonka toiminta muuttui alkuvuodesta 2009, uusasiakashankinnassa ja Personal training–palvelun kehittämisessä. Opinnäytetyön tarkoitus oli asiakastutkimuksen avulla kuvata yhteistyöyrityksen potentiaalisten asiakkaiden toiveita personal trainer – palvelun sisällöstä, jonkalaisena he olisivat valmiita palvelun ostamaan.

Asiakastutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena henkilökohtaisilla haastatteluilla tamperelaisessa liikuntakeskus Fressissä, sillä sen asiakaskunnalle palvelu on tuttu ja sen vuoksi tutkimukseen saatiin realistiset vastaukset. Tutkimukseen osallistui 30 henkilöä, joista puolet oli miehiä ja puolet naisia 18–60 ikävuosien väliltä.

Tutkimustulosten perusteella personal training −palvelulta halutaan saada tuloksia, joita Hyven palvelu sisältää tälläkin hetkellä. Personal training−palveluaan räätälöimällä Hyve kykenee tuottamaan erilaisille asiakkaille heidän toivoman ratkaisun. Jotta Hyve kykenisi hankkimaan uusia asiakkaita palveluaan kehittämällä, tulisi sen suunnitella valmiiksi vähintään kolme toisistaan poikkeavaa esimerkkipakettia asiakkaalle nähtäväksi konsultaatiotapaamiseen. Näin asiakas saa konkreettisen kuvan yrityksen kyvystä tuottaa jokaiselle asiakkaalle räätälöity paketti ja asiakas saa varman kuvan itse palvelun sisältämistä osapalveluista.

The aim of this thesis was to help a company from Tampere, Hyve – Wellness & Training Services, whose operation changed at the beginning of year 2009, getting new customers by developing its most important product, Personal training. The purpose of this thesis was to picture company’s potential clients’ wishes to what Personal training service should include if they bought it.

Company’s main product being Personal training–service it was included to the study that was made by using a quantitative method to solve how Hyve could obtain new customers by developing the Personal training–service. The study was made in exercising centre Fressi for 30 persons who knew what personal training is about and who were about 18–60 years old men and women.

Results of the study concerning what people wanted to achieve and wish personal training−service to include are the same Hyve’s services already include. I recommend Hyve to plan at least three different service examples to show to customer in consultation meeting so that customer can see the transformability of the service and that way be more sure of buying this service from Hyve.