”VALINNANVARAA KURSSITARJONNASSA OLISI RUNSAASTI, JOS VAIN EHTISIN SITÄ HYÖDYNTÄÄ.” : Mielipidekysely Kaukametsän opistosta 2012

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kajaanilaisten mielipiteitä Kaukametsän opistosta ja sen järjestämistä kursseista opiston toiminnan kehittämiseksi. Tutkimus on uusintatutkimus, sillä vastaavanlainen kysely toteutettiin vuonna 2008. Tutkimuksen tuloksia on verrattu aiempiin tuloksiin.

Tutkimuksen keskeisenä teorialähteenä on markkinointia, palvelujen markkinointia, palvelujen laatua, asiakassuuntautuneisuutta ja Y-sukupolvelle markkinointia käsittelevä kirjallisuus. Tutkimuksen aineisto kerättiin keväällä 2012. Kyselylomake lähetettiin 2000 kajaanilaiselle viidestä eri ikäryhmästä. Jokaisesta ikäryhmästä oli poimittu 400 henkilöä satunnaisotannalla. Kyselyyn vastasi 452 henkilöä, joten tutkimuksen vastausprosentti oli 22,6 %.

Suurimmalla osalla vastaajista oli positiivinen mielikuva Kaukametsän opistosta. Opiston palveluja käyttäneet arvioivat opistoa useammin positiivisin adjektiivein kuin palveluja käyttämättömät vastaajat. Vastaajat olivat osallistuneet eniten kielten, liikunnan, yleissivistävien aineiden sekä tekstiilityön kursseihin. Vähiten vastauksia kyselyyn saatiin nuorimmalta vastaajaryhmältä, 20–24 -vuotiailta, ja naiset vastasivat miehiä useammin kaikissa ikäryhmissä. Vastaavanlainen jakauma todettiin myös vuoden 2008 tutkimuksessa.

Ajan puute oli eri ikä- ja sukupuoliryhmissä yleisin syy siihen, miksi opiston toimintaan ei osallistuttu. Nuoret vastaajat sanoivat muita useammin syyksi, että kurssit ovat liian kalliita tai että he eivät tunne opiston toimintaa. Miehet vastasivat naisia useammin, että he eivät löytäneet kurssiohjelmasta kiinnostavia kursseja.

Suosituimpia kurssitoiveita olivat kielten, liikunnan, kädentaitojen ja musiikin kurssit. Esitetyt kurssitoiveet toimivat apuna Kaukametsän opiston tulevan kurssiohjelman suunnittelussa. Fokusryhmä-keskusteluilla voitaisiin selvittää tarkemmin, millaiset kurssit innostaisivat nuoria aikuisia ja miehiä osallistumaan aktiivisemmin opiston toimintaan.

The purpose of the thesis was to discover the opinions of people in Kajaani of the Kaukametsä Adult Education Centre and its courses, in order to develop the course programme. This was a renewed research as a similar research was conducted in 2008. The results of this survey were compared with the previous results.

The theoretical framework of the study consists of marketing, service marketing, quality of services,customer-oriented marketing, and marketing to the Generation Y. The data was collected in the spring of 2012. The questionnaire was sent to 2000 citizens of Kajaani in five different age groups. Each group consisted of the randomly selected 400 people. 452 people responded to the survey with a response rate of 22.6%.

The majority of the respondents had a positive image of the Kaukametsä Adult Education Centre. Kaukametsä customers evaluated Kaukametsä more often with positive adjectives than other respondents. The respondents had participated most often in courses of languages, physical exercise, liberal arts, and textile. The youngest sample group, those aged 20-24, responded less than the others whereas women in the all age groups responded more actively than men. Similar results were also found in the previous study in 2008.

Lack of time was the most common reason not to participate in Kaukametsä activities within the different age and gender groups. Young respondents indicated more often than the others that courses were too expensive or they were not familiar with the Kaukametsä activities. Men indicated more often than women that they did not find the offered courses interesting.

The respondents hoped for more courses particularly on languages, physical exercise, manual skills, and music. These proposals will be taken into consideration when planning a new course programme. For a further study, a focus group conversation could be a method to clarify what kinds of courses would motivate young adults and men to participate.