Palveluohjausta palveluoppaan avulla

Abstract

Vanhuspalvelulaki, joka astuu voimaan 1.7.2013 edellyttää kunnilta erityisiä ohjaukseen ja neuvontaan keskittyviä matalan kynnyksen neuvontapisteitä ikäihmisille.

Sastamalan kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluissa Sotesissa toimii Ikäpisteitä, jotka ovat matalan kynnyksen palvelu ja neuvontapisteitä, mutta palveluohjausta niistä ei ole saatavilla. Toiminnan kehittämiseksi oli tarpeen luoda palveluopas, jonka avulla Ikäpisteiden asiakkaat voivat omatoimisesti tai ohjatusti etsiä tietoa heille tarpeellisista etuuksista ja palveluista.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä palveluohjaukseen, sen hyötyihin ja vaikuttavuuteen sekä erilaisiin järjestämistapoihin ja tuottaa ikäihmisille suunnattu palveluopas Sastamalan kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelut Sotesin Ikäpiste-toiminnan käyttöön.

The Act on Care Services for the Elderly, which comes into force on 1st of July 2013, will place new demands for municipalities in order to establish low-threshold information services for the elderly.Sastamala’s municipality’s social- and health services, (Sotesi) provides age-specific services for the elderly named as Ikäpiste, which provide both information and advice of the services available for the elderly in Sastamala. This is a form of low-threshold information service. Nevertheless, additional guidance or information about the age-specific services was not available. For this reason, a service guide was created which would facilitate the access to the low-threshold information services for the elderly, and thus enable clients to seek information independently about the services and benefits that are provided for them.The purpose of this research was to study the case management of low threshold services, examine the benefits, level of effectiveness, and different possibilities for its organization. In addition the objective was to create an actual service guide, which will be used in Sastamala municipality by the social and healthcare services (Sotesi), especially in the operation of low-threshold age-specific services for the elderly (Ikäpiste).